Не выполняют свои же обещания: участие в акции

Я пользуюсь уже давно дебетовой картой Райффайзенбанка, и в начале октября мне на почту пришло предложение поучаствовать в акции "Покупайте больше для БОЛЬШЕЙ экономии". Суть акции (копирую из письма банка): "С 1 по 31 октября 2012 совершайте покупки 2 по Вашей дебетовой карте Райффайзенбанка на общую сумму не менее 15 000 рублей и получите 5% от суммы, потраченной свыше 15 000 рублей, обратно на счет карты! К Покупкам по карте относятся операции по оплате товаров и услуг (включая оплату товаров и услуг через Интернет), операции по оплате услуг через банкоматы Райффайзенбанка, списанные со счета карты в период с 01 октября по 31 октября 2012 года. В соответствии с Правилами Акции Бонус будет зачислен на счет дебетовой карты до 14 декабря 2012 года." Условия акции я выполнила, но 14 декабря бонус мне начислен не был. В двадцатых числах декабря я обратилась в офис банка по адресу Новый Арбат 36/9 для разъяснения. Специалист в течение 40 минут копался в выписке по моему счету, потом привлек еще одного специалиста, в результате после почти часа, проведенного мной в отделении, они сказали, что не знают в чем дело, и передадут мой вопрос сотрудникам, отвечающим за проведение этой акции, и что мне перезвонят в течение 1-2 рабочих дней. Звонка не последовало, и 27 декабря я позвонила на горячую линию банка с тем же вопросом. Девушка снова покопалась в моей выписке и снова обещала передать информацию ответственным сотрудникам, которые также должны были мне перезвонить в течение ближайших дней. Все понятно, праздники-выходные, но уже прошел месяц с момента, когда мне должен был быть начислен бонус! Соблюдайте, пожалуйста, свои же условия!