Проблема со снятием наличных

Насколько я понимаю, ситуация "обычная" для банкоматов этого банка. Пишу для того, чтобы в банке быстрее решили эту проблему. А произошло следующее: - вставила карту в банкомат Райфайзенбанка, ответила на все заданные вопросы (язык, пин-код, снятие наличных, сумма, нужен чек); - банкомат надолго "задумался" - но меня это не удивило - давно привыкла, что банкоматы именно этого банка особенно "задумчивые"; - неожиданно "выползает" моя карта и одновременно на экране банкомата появляется сообщение о том, "извините, банкомат временно не работает", НО приходит смс-сообщение о том, что транзакция прошла (!) - на запрошенную мной сумму (надо заметить, значительную для меня), но денег я не получила (!)... а спустя несколько минут банкомат снова стал выглядеть работающим. Мои дальнейшие действия и возникшие чувства очевидны... не буду их описывать, тем более, что деньги через некоторое время "вернулись", могу только предположить, что причина ошибки была в экономии на разработку ПО, а именно на тестировании работы банкомата. Ну не должно быть таких ошибок у банкоматов банка с таким именем! Поверьте, мне есть с чем сравнивать - ну ни один другой банк за много лет достаточно частого использования банкоматов не "развлекал" меня так... Кроме того, хочу заметить следующее. Когда человек в состоянии стресса звонит в банк, чтобы выяснить причину проблемы со своими деньгами по вине банка, а ему предлагается в общественном месте с большим количеством посторонних громких звуков прослушать какое-то меню и музыку... это знаете ли просто негуманно, должен же существовать для таких случаев телефон, по которому ответят сразу же? Банк выбран не мной - у меня в нем "зарплатная" карта... ничего хорошего про этот банк сказать не могу, кроме того, что банкоматы очень медлительны, смс-информирование платное и недешевое, интернет-банк крайне неудобен в использовании, межбанковские переводы очень дороги...