Невеселая история

Казалось бы, что может быть проще - прийти в банк, написать заявление и получить дебетовую карту с полагающимся обслуживанием. Обратился в конце ноября 2012 г. к сотрудникам банка с просьбой подключить пакет услуг "все онлайн". Началось все весело - мне (клиенту Банка) пришлось объяснять банковскому специалисту, что это за пакет такой. Вроде он понял, хотя и не сразу. Написал заявление, указал контактный номер телефона. Услышал от специалиста фразу "карты придут в течение 10 банковских дней, мы Вам позвоним". Вроде все хорошо. Проходит 12 банковских дней, звонка нет. Лично являюсь в банк, сижу полчаса в очереди. Сотрудник банка говорит: "Одна карта пришла, но вторая еще в пути, Подождите еще 10 дней". Ок, жду. Начинаются 20 числа декабря, т.е. проходит почти месяц с момента моего обращения в уважаемый банк, звонка по-прежнему нет. Вновь сижу полчаса в очереди. Подхожу к назначенному специалисту. Тот, куда-то сходив, заявляет мне, что все готово. Сует мне в руки пластиковую карту с документом, подтверждающим получение карты. На мой недоуменный вопрос "а где вторая карта?" последовал не менее недоуменный ответ "а что, их две?". Вновь куда-то пошел, принес. Ура, карты получены. Никаких слов о том, что эти карты надо активировать, сказано не было. Банально сделать какой-то поясняющий буклет к пакету услуг руководство банка почему-то не озаботилось. Следует сказать, что я подключал этот пакет услуг преимущественно для осуществления платежей в интернете. С горем пополам зарегистрировавшись в системе телеинфо, понимаю, что почему-то услуги телебанк и sms-информирование не подключены. Все бы ничего, да только по условиям подключения эти услуги бесплатны. Закрадывается невольное подозрение то ли в некомпетентности сотрудников банка, то ли в злом умысле. Ведь можно было все детально сказать клиенту еще на стадии получения карт, а не гонять в банк каждый раз? Хорошо. Накануне нового года иду в банк, опять жду полчаса в очереди (стабильность - признак класса). Прошу специалиста подключить телебанк и sms-информирование. Вроде подключает, во всяком случае спрашивает номер телефона и доступно объясняет как пользоваться картой переменных кодов. Полагаю, что на этом уж вся эта полоса закончится. Телебанк работает, все платежи по карте проходят. Но почему-то ни одна sms-ка не пришла, хотя было как поступление, так и расходование денежных средств. Решил зайти в телебанк посмотреть, может быть я что-то не понял, специалист же у меня номер телефона спрашивал. И вновь форменный абзац: лист sms-подписок пуст. Хорошо, создаю новую. Телебанк выкатывает стоимость сформированной подписки за полгода - 120 руб. Цитирую условия пакета: "SMS-оповещения о проводимых операциях бесплатно". 120 руб. - это бесплатно? В итоге напрашивается невеселый вывод. Специалисты банка некомпетентные, адекватно работать с клиентами не умеют. Я потратил больше месяца на подключение заявленных услуг и в результате не получил того, что было обещано Банком. С уважением, Александр.