Получение остатка по закрытой карте

В конце ноября 2012 года подала в доп.офис «Сухаревский» (Москва) заявление на закрытие карты visa e-card, срок действия которой истек. И занесла меня нелегкая 15.01.2013 в 19-32 в банк чтобы узнать, могу ли я уже получить остаток средств со своей карты в размере 234 доллара США 87 центов… Захожу, очереди нет. Не успел терминал выдать талончик, мой номер загорелся на табло и специалист приглашает меня за стол. Сказка! :relax: Я в приятном расположении и в предвкушении того, что быстро сделаю намеченное... Ан нет! Оказалось, это вовсе не входило в планы специалиста Алексея А.Б., который, взяв мой паспорт, стал вводить данные. Процесс занял не меньше 10 минут! Но у меня нет выбора, жду... Затем Алексей берет мой паспорт и уходит (как потом я выяснила) к главному специалисту Екатерине Г.Р., которая якобы проверяет, что он там напечатал. Наконец Алексей возвращается, сообщает мне, что могу идти в кассу. Урра?! Прошло всего 20 минут и я могу идти в кассу?! Опять рано радуюсь. В кассе кассир мне сообщает, что они не работают с центами, выдать их мне не могут. Но я и не рассчитывала, центы везде выдают в рублях! Т.е. Алексей мало того, что не уточнил у меня, в какой валюте я хочу забрать остаток, но и забыл (?) разделить сумму на 2 ордера – один на 234 доллара, второй на 87 центов с конвертацией в рубли. Но и это не всё. Мои паспортные данные указаны не полностью (нет кода подразделения). :o Вопрос – каким образом и что Екатерина Г.Р. «проверяла», если форма заполнена некорректно? Возвращаюсь обратно к «Специалисту» Алексею. Он с невозмутимым видом просит мой паспорт, и начинает снова спокойно и медленно стучать клавишами. Процесс начат по новой?! Я в шоке. Через пару минут стучания по клавишам Алексей обращается к коллеге Инне В.И. с вопросом о помощи, что у него якобы проблемы с конвертацией. Далее мой паспорт попадает к Инне, и ввод данных продолжается (или начинается). Надо признать, Инна работает в разы быстрее Алексея. Снова иду в кассу. Но быстро, не всегда хорошо. Инна решила соблюсти корпоративную солидарность, пропустив в номере моего паспорта цифру «5»! :crazy: Высший класс! Далее возвращаюсь в темный зал (рабочий день окончен), свет горит только в зоне рабочего места Инны, она вносит поправки, иду получаю деньги. Итог – вышла из банка в 20-15. На закрытие карты 45 минут! Я прекрасно понимаю, что компьютеры могут глючить, что новые сотрудники могут работать медленно и не знать программный продукт достаточно хорошо, что бывают опечатки. Но я не могу понять, почему в лексиконе Алексея и Инны отсутствует слово «извините»? :( Моя оценка их действиям – жирная 2!