Получение перевыпущенной карты

Услугами банка пользуюсь давно и в целом довольна (кроме иногда больших очередей). Но хотелось бы описать ситуацию, случившуюся в октябре 2012 года (только сейчас "дошли руки"). Подошел срок замены кредитной карты. Первоначально карта была выпущена в 2006 году и получена в Санкт-Петербурге. В настоящий момент я живу и в Москве, и, соответственно, перевыпущенную карту мне хотелось получить в Москве. Для этого я заранее позвонила в банк и изложила свою просьбу, на что мне было сказано примерно следующее: "Когда новая карта будет выпущена, то Вам позвонят и спросят, куда ее доставлять" - меня бы это устроило. Но мне позвонили ... или прислали смс (сейчас уже точно не помню) и сообщили о том, что готовая карта ожидает меня в отделении банка в Питере. По телефону попросить переслать карту в другое отделение оказалось невозможным. Сказали, что нужно идти в отделение банка и писать там заявление. В отделении банка, сказали, что заявление писать не нужно, и предложили зайти за картой через 10 дней. В итоге я карту получила в срок... но потратила некоторое количество личного времени непонятно на что... Вопросы банку: 1) Почему заранее нельзя указать отделение, в котором хочется получить перевыпущенную карту? 2) Почему по телефону нельзя изменить отделение для получения перевыпущенной карты? 3) Почему сотрудники банка из call-центра и из отделения дают разную информацию? Повторюсь, я особенных претензий не имею, но мне кажется, что у банка просто технология, связанная с этим, плохо отработана, что неудобно в первую очередь самому банку... а я не ошибусь, если предположу, что людей, меняющих место жительства и не меняющих банк, сейчас достаточно много.