Обслуживание физ. лиц в г.Краснодаре

15.01.2013г. по адресу пр. Чекистов 31/2 в 11:00 я зашла в банк, хотела снять деньги со счета д/в. Как раз у операциониста всего один человек обслуживается. Никакой очереди! Прошло 10 минут - уже за мной 1 человек. В то время когда обслуживался клиент передо мной, зашла женщина и стала в стороне. Её вед. бух.-опер. Па-ва Виктория А-ровна спросила: "Вы в ячейку?" - и взяла паспорт этой женщины. Через минуты две, отпустив клиента, достала талмуды распечатанные и начала по ним работать в программе. Место для клиента стало свободным, я подошла и спросила - "Уже можно к вам?", на что она ответила секундочку и время пошло на минуточки. Я так понимаю, она уже потихоньку обслуживала женщину "С ячейки". Я понимаю секундное дело - максимум минута, но когда она по листочкам начала читать и смотреть в программу? Пропустив без очереди и по бумажкам работать? Я тоже дорожу своим временем и спросила: "Где можно прочитать, что клиенты в ячейку обслуживаются вне очереди"? Нормальный вопрос? Ничего грубого, может предусмотрено условиями банка, я могла не увидеть, не прочитать... просто покажите… Ответ: "Пройдите в первый кабинет". Ничего себе! Уже послали - так послали и так громко, что пришлось пойти просто от обиды. В первом кабинете говорили по рабочему телефону. Ждать? Нет смысла. Вернулась. Сняла деньги со счета и ушла с таким осадком на душе. Ощущение, что Викторию все замучили, и ей по барабану как надо общаться с клиентом. Я сама проработала с клиентами в банке около восьми лет. Я так понимаю, рядом сидела Контролер, т.к. в расходнике за ней подпись, можно было и ей ответить, но нет, Виктория знает короткий путь и быстрый ответ! "5" - за нахождения короткого пути, "3" - за обслуживание. А лучше всего, пусть и её так же обслуживают, как и она.