Хамское отношение

Я обратилась в отделение Кредит Европа Банк по адресу Ленинский проспект д. 75/9 с целью полного досрочного погашения автокредита, который оформила в Рольф-Юг 24.10.2012. Оформила кредит у представителя банка А.-Д. Дани Фархатовича, который мне навязал кроме кредита страхование жизни, зная заранее, что я собираюсь погасить кредит досрочно. Не объяснил мне, что страхование жизни – это дело добровольное, а не принудительное. На страховку я потратила 17 200 р., хотя кредит погасила через 3 месяца, а страховка действует только на период кредита. 18.01.2013 я пришла в банк с целью погашения кредита. Меня приняла Ер-ва Оксана Александровна (главный специалист). Когда в октябре я брала кредит, А.-Д. мне объяснил, что в результате я выплачу только стоимость кредита без процентов, т.к. сумма процентов входит в скидку на автомобиль. Ер-ва резюмировала, что я должна заплатить на 25 000 р. больше, чему я очень удивилась. Ер-ва подняла меня на смех, уничижительным тоном заявив, что все люди знают, что когда берут кредит переплачивают процент. После чего я сказала, что мне нужно подумать, т.к. я не была готова к этой сумме, и я вышла из банка. Подумав, я вернулась с готовностью оплатить всю сумму. Снова, отсидев в очереди, я попала к другому специалисту, который меня быстро обслужил и я, взяв приходный кассовый ордер, направилась в кассу. Касса была закрыта на перерыв, о чем нигде не было указано. Дождавшись кассира, я внесла большую часть суммы наличными, а те злополучные 25 000 р. хотела внести по карте, на что кассир сказал, что они принимают только наличные деньги и посоветовал снять деньги в банкомате. Оказалось, что единственный банкомат в этом отделении не работает (на нем была табличка). Я подошла к менеджеру, который меня обслуживал, и спросила, где я могу обналичить деньги с карты. Менеджер предложил мне выйти на улицу и поискать где-нибудь какой-нибудь банкомат. Вдруг, вышеупомянутая Ер-ва О.А., занимавшаяся в этот момент с другим клиентом, вскочила и заорала на весь зал: «ЧТО ВЫ СОБИРАЕТЕСЬ ПЛАТИТЬ? У ВАС ЖЕ НЕТ ДЕНЕГ!». На что я, опешив, ответила, что это не ее дело. При этом все клиенты, находящиеся в зале, посмотрели на меня как на прокаженную. Я почувствовала себя униженной. Я вызвала начальника отделения. Ко мне вышел Лис-кий Антон Станиславович, у которого я потребовала жалобную книгу, на что Лис-кий ответил, что жалобной книги у них нет и если у меня есть претензии, я могу написать их в свободной форме. Когда я ему рассказала про поведение Ер-вой, он улыбнулся и никак это не прокомментировал. Я отказалась писать жалобу в свободной форме, т.к. не понимала куда эта жалоба попадет (думала о мусорной корзине). Поэтому я попросила Лис-кого предоставить мне электронный адрес, по которому я могу оставить свою претензию. Он мне предоставил e-mail банка. В результате, обналичив деньги в соседнем банке, я наконец полностью погасила свой кредит досрочно. Советую всем никогда не обращаться в этот банк, т.к. там принято не разъяснять клиентам полную информацию, вводить в заблуждение, потешаться над клиентами и хамить им.