Неработающие банкоматы, невозможность связаться с оператором

22.01.2013 21:49
3574
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Альфабанк доставляет радость в каждым днем все больше и больше. Решил закинуть денег себе на счет в отделении на Алеексеевской. Обнаружил, что оно "на реконструкции", с вывесками, что банкоматы в соседних отделениях, которые находятся на значительном удалении, а кататься по пробкам очень не хочется. Ну ничего, написано что банкоматы стоят в соседних домах (в "магазинах"). Пройдя до соседнего дома, магазина "Алые Паруса", обнаружил, что народу деньги дает, но не всем, а зачисление вовсе не работает. Пройдя левее, в Мвидео, обнаружил, что он заклеен надписью "не работает!". Видимо посетители, читавшие весь день вывеску на двери, как и я, бегали по соседним домам, банкоматы, в которых или забиты уже деньгами, или вовсе "умерли" под натиском, а изменить на время ремонта регламент обслуживания все забыли. Решил попробовать позвонить оператору и узнать "где же еще есть банкоматы поблизости?". Но дозвониться мне не удалось, потому что после изменения вами меню выйти на оператора и задать тот вопрос, который мне меню не подскажет - НЕРЕАЛЬНО. Особенно порадовала ваша логика, я подумал, что если не выбрать пунктов меню, то может робот подумает, что у меня телефон без тонального набора (ну бывает же, что у кого-то еще скажем дисковый телефон или я не умею переводить телефон в тоновый режим) и свяжет меня с оператором, а нет, мне ваше меню сказало "вы не выбрали пунктов, до свидания", с тем и положило трубку. А номер 8-800 был видимо прикрыт для Москвы, т.к. за время звонка платит не клиент, а владелец номера. И клиенты, изучая недры меню, не находя там оператора, будут отнимать все денежки у владельца. Так я и не смог зачислить деньги, т.к. банкоматы не работают, не смог услышать голоса оператора и получить помощь в поиске ближайших банкоматов.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-01-23T20:52:00+04:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. Поверьте, наши специалисты регулярно проводят работы по ремонту, замене банкоматов и расширению их сети. Мы надеемся, что в скором времени мы сможем минимизировать возможные неудобства клиентов - пользователей банкоматной сети. Уточнять информацию о работоспособности банкоматов Вы можете в телефонном центре, а также на сайте Банка. Номер 8-800-200-00-00 доступен и бесплатный только для звонков из регионов России. Для Москвы и Московской области необходимо использовать телефон: (495) 788-88-78. Мы оптимизировали меню "Альфа-Консультант", но возможность выхода на оператора при обращении в телефонный центр из автоматического меню по-прежнему существует, но первоначально в основном меню необходимо выбрать пункт, соответствующий цели Вашего обращения или пройти авторизацию по логину и паролю. Подробная схема автоматического меню "Альфа-Консультанта" в любое время доступна на сайте банка alfabank.ru/retail/callcenter/. С уважением, Зиновьева Юлия начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка