Некомпетентный сотрудник

Добрый день. Хочу пожаловаться на сотрудницу банка в офисе "Полежаевская" (стол у двери). Имени не знаю, но наверное у вас регистрируется кто принимал заявления от клиентов. Итак. Во-первых, мы с мужем пришли в банк за три недели до следующего платежа по кредиту, чтобы написать заявление на полное погашение. В других банках погашение осуществляется в день написания заявления или на следующий день. Здесь же девушка сначала приняла и зарегистрировала от нас заявление, а потом уже сказала, что списание будет только в дату платежа, через месяц. При этом, она сказала: "Вы могли погасить кредит сегодня через банкомат". Вопрос - так какого же вы нам об этом не сказали, когда мы заполняли заявление? Ну да, чтобы взять побольше денег - потому что заявление уже зарегистрировано, отменить его нельзя, теперь вы будете платить больше. Очень хитро! Во-вторых, сейчас мужу звонили и сказали, что на его счёте не хватает средств. Почему? Потому что мы должны, оказывается, не 89 000 рублей, а 94 000! Допустим, это так. Почему сотрудница банка сказала, что мы должны окончательно и бесповоротно 89 000 рублей, а не 94 000 рублей? Это вообще как? Специально, чтобы на счету не хватило средств? Спасибо, что позвонили! Потому что мы и представить не могли, что ваш сотрудник даёт неверную информацию и умалчивает об остальном! Обычно в заявлении на погашение указывается вся сумма на день погашения, я впервые вижу, что сумма ежемесячного платежа не вносится. Что, в Альфа-банке свои правила, не такие как у всех? Но надо видеть позитив - Вы могли не позвонить, и тогда у нас бы не списались средства, а такое уже было 2 месяца назад, погашения бы не случилось и банк заработал бы на нас ещё проценты за целый месяц. Занимательная математика: По телефону нам сказали, что мы должны 86 000 рублей! В офисе нам сказали, что мы должны 89 000 рублей! Через несколько дней позвонили и сказали, что мы должны 94 000 рублей! Почему сотрудники дают неверную информацию? Вы считаете, что это нормально? На будущее - с кем оспаривать такие вот ошибки сотрудников, которые вводят в заблуждение? Можно ли заставить банк вернуть потерянные деньги из-за того, что погашение по вине сотрудника банка не произошло?