Снова проблемы с зачислением средств

Не далее как в начале декабря 2012 года столкнулся с проблемой зачисления средств на карту через банкомат (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4316162), которая была в кратчайшие сроки решена Банком. Решив обезопасить себя от подобных сбоев, 09 января 2013 года я обратился в доп. офис на ул. Неглинная, чтобы через операциониста зачислить деньги на счет в Телебанке. Сначала я ждал более получаса свою очередь, потом операционистка ошиблась в коде валюты, и в кассе мне предложили внести сумму не в рублях, а в долларах. Еще почти 20 минут операционистка БЕЗУСПЕШНО пыталась сделать новый документ на внесение рублевой суммы. Я предложил кассиру зачислить деньги на мою карту, чтобы потом перевести их в телебанке, уточнив сразу ли зачислятся деньги - таким образом предприняв со своей стороны шаги для решения возникшей проблемы. Далее начинается самое интересное: я отдал кассиру деньги, паспорт, карту - карту провели и система повисла. Я ждал еще 20 минут. После более чем часа проведенного в офисе мое терпение лопнуло, и я потребовал вернуть мне назад мои деньги, паспорт и карту, что кассир сделать отказалась (т.к. операция может провестись) - и я стал заложником банка. Парадоксальная ситуация: деньги зачислить не могут, вернуть назад - тоже. Я пригласил управляющую офисом, изложил ей ситуацию. Пока она проясняла ситуацию, система отвисла и деньги зачислились на карту. Я наконец смог вернуться на работу, увидел зачисленные деньги и провел операцию в телебанке. Инцидент был вроде бы исчерпан. Однако сегодня, 23 января 2013 года, зайдя в систему Телебанк, я был неприятно удивлен – в выписке по карте я обнаружил операцию списания 136.61 RUR Client Deposit Special Upper Limit Special. В сухом итоге получается, что 9 января 2013 года, посетив офис Банка ВТБ 24 для пополнения счета в Телебанке я потерял почти полтора часа своего времени, и, как оказывается, был вынужден заплатить 136 рублей 61 копейку за очередной компьютерный сбой и бездарность сотрудницы, которая не смогла за полчаса правильно составить документ на внесение рублевой суммы на мой счет в Телебанке. Почему я должен платить за плохую организацию работы в доп. офисе и очередной технический сбой?