Банк удерживает мои деньги

Здравствуйте. Банкомат № 389765 в отделении банка на Неглинной в Москве принял мои деньги 10.01.13 в 20:02, но деньги на карту не поступили - банкомат завис. Моё Заявление в банк по этому случаю - № 970978 от 11.01.12. Деньги предназначены для очередного погашения кредита. Срок списания - 18.01.13. Ваш максимальный срок рассмотрения Заявления 15 дней создаёт мне проблему - я считаюсь должником банка со всеми вытекающими последствиями: сотрудники вашего соответствующего отдела названивают мне с требованием погасить долг, внеся средства второй раз. Причём утверждают, что видят моё Заявление об удержанных банкоматом деньгах - "В случае положительного рассмотрения моего Заявления они зачтутся в следующее списание". Я свои обязательства перед вашим банком выполнила. С запасом в неделю. Вы из-за вашей технические ошибки не справились с выполнением обязательств с вашей стороны. На текущий момент вы мне должны деньги. С какой стати я должна платить 2-й раз? В данной ситуации получается, что банк уже 2 недели использует мои деньги. И намеревается использовать их до 3-х недель. И если я под принуждением ваших требований заплачу сумму 2-й раз, то и до следующего списания - у банка будут сплошные плюсы. За мой счёт. Очевидно, у банка нет мотивации по ускорению решения созданной вами проблемы, что было бы логично и естественно при расположении банкомата в отделении банка, в центре Москвы, под камерами, при максимально близкой взаимной доступности информации и служб банка. И, что показательно, у банка нет мотивации для устранения технического сбоя, приводящего к таким результатам - как я вижу уже даже по этому сайту, - сбой по меньшей мере именно этого банкомата № 389765 на ул. Неглинной в Москве - систематический, и ситуация длится уже 2-й месяц (см. обращением пользователя Максима от 02.12.12). Да и в отделении номер этого банкомата уже наизусть знают. Такое отношение банка к устранению своих ошибок и их последствий меня не устраивает. Надеюсь, что банк всё же проявит заинтересованность к сотрудничеству – ускорит возмещение мне моих средств, и не испортит мою кредитную историю просрочкой, вызванной самим же банком. Это актуально, т.к. получить от банка комментарии об информации, переданной в бюро кредитных историй, не удается.