Волшебная электронная очередь в головном отделении на Садовнической, 75

Всем добрый день! У меня ипотека в данном банке. За неё спасибо до сих пор - ранее благодарность оформлял в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3505913]виде отзыва[/url], но его не засчитали. Но обслуживание это другой разговор. Как показывает практика меньше часа я никогда не стоял в очереди в головном отделении (нижу опишу последние 2 "похода" в банк). Когда же однажды попытался обратиться в отделение на Новом Арбате (весной 2012 года), то очередь там отстоял быстро (каких-то полчаса), но как выяснилось - это было большой ошибкой: поданное мною в нём заявление на частичное досрочное погашение по каким-то причинам не попало/не дошло до сотрудников, обслуживающих кредиты. Это я обнаружил сам в интернет-банкинге - увидел, что досрочки никакой не погасилось, а только основной долг. В итоге мне потом не раз пришлось приходить в головное отделение для выяснения причин и исправления ситуации. Благо в итоге хоть и досрочка была проведена позднее, но график мне переделали "вручную", чтобы не были начислены лишние проценты по вине банка. Как-то заказывал выписку по текущему счету ипотечного договора за 2012 год - нужно было предоставить информацию по платежам по основному долгу и по процентам. По техническим причинам выписка по счету за 2012 год в банке формируется из 2-х частей - до апреля 2012 и с апреля 2012. Получил выписку и обнаружил, что в ней нет 2-х операций погашения от 02.04.2012 (в этот день по КД было погашение ОД и %%). Выяснилось, что выписку надо формировать не до 01.04.2012 и с 01.04.2012, а до 06.04.2012 и с 06.04.2012, т.е. это была ошибка операциониста и мне пришлось снова идти в банк за новой выпиской. Как я сказал, каждый поход сулит не меньше часа простоя в очереди, поэтому в этом мало хорошего, несмотря на то, что выписка делается 2 минуты. Недавно решил вернуть налоговые вычеты и для этого понадобились различные справки из банка. Решил заехать в банк вечером 22.01.2013, немного отпросившись с работы. Взял талон в электронной очереди - время было 18:25. В очереди было человек 6-7, и до конца рабочего дня оставалось полтора часа - был уверен, что успею. Прошло полчаса, час, а моя очередь так и не подходила. Люди, также беспокоившиеся об очереди и видевшие, что много людей проходит, прибывших позднее их, интересовались у консультанта на стойке, в чем дело. Она отвечала: "Ждите своей очереди". Прошло полтора часа, рабочий день отделения по идее закончился. Моим номером на табло и не пахло, не смотря на то, что прошли все кто мог - пришедшие и до меня и после. Оставалось человека 3-4. Охранник закрыл дверь в офис и больше никого не пускал, сказав нам, что не беспокойтесь - всех, кто остался, обслужат. Ок, жду. В итоге я остаюсь последним из могикан и только по этому подсаживаюсь к операционисту спустя 2 часа (!), как получил талон, т.е. мой номер так и не подошел, хотя глаз с табло не сводил и просто не мог его пропустить. К самому обслуживанию у меня никаких претензий никогда не было и нет - тут всё отлично. Очереди не вина операционистов. Тут мне пришла в голову мысль о том, приоритеты обслуживания у той операции, которую я выбрал, пожалуй самые низкие, а самые высокие, скорее всего у тех, кто хочет открыть вклад или погасить кредит. Я выбирал прочие операции по кредитам в эл. очереди, т.к. не подходил со своими справками ни под группу. Но тут случилось страшное - мне понадобилась новая справка в налоговую (о всех уплаченных %% за 2012 год). Решил пойти сегодня (24.01.2013) с утра, дабы не получилось как в прошлый раз. Пришел в ГО, в очереди сидит один молодой человек - моему счастью не было предела. Взял талон в эл. очереди с номером 18 в 10:19. Снова выбрал пункт "Прочие операции" по кредитам физ. лиц. Как гласил талон передо мною было 0 человек. Но, наученный опытом, я не придал этому никакой роли и достал телефон, ковыряясь в котором решил скоротать предстоящие часы ожидания. Наблюдая в течение часа как приходят люди, берут талон, обслуживаются и уходят, я подумал, что наверное, есть кнопка "Обслуживание без очереди" или можно прям в терминале доплатить рублей 100-200, чтобы пройти без очереди. Вперед меня прошло человек 5 не меньше и я с ужасом наблюдал, как всё прибывали новые клиенты. Тут я уже было подумал, что терминал способен считывать карму по отпечаткам пальцев и не пускает меня в связи с плохим её состоянием... Я уже успел сбегать в ипотечный центр и узнать, что такую справку делают только в опер. отделении. По поводу этой справки поинтересовался у консультанта на стойке - но она тоже направила к операционистам, сказав, что это делают только они. Я уже было отчаялся. Обратился снова к консультанту по поводу очереди и что стою уже час, и что может быть как-нибудь побыстрее или мимо очереди можно... Но она лишь посочувствовала, сказав, что "кредитные" клиенты обслуживаются по 40 мин и что возможно я пропустил свою очередь - в общем, ждать, надеяться и верить. Но я не мог её пропустить, т.к. просто сижу и молюсь на это волшебное табло. Спасибо, что она порекомендовала мне взять новый талончик с операцией "Погашение кредита". Взял. Номер 38 (обратите внимание - это спустя уже ровно 20 человек после меня, т.е. талона 18, а ведь вначале были только я и молодой человек). Время 11:16. Он меня также известил, что передо мною 0 человек. Сижу, жду. Всё равно уже опаздываю на всё, что только можно. Все, что мог перечитать-перечитал, наигрался во всё, что только можно было в гаджетах, разрядил все батареи. :) И, о чудо! В 11:49 подходит моя очередь под номером 38, а номер 18 всё продолжает нервно курить в сторонке! Обслужен был меньше чем за 15 мин, включая оплату комиссии в кассе. Счастью снова не было предела. Сбербанк на фоне таких очередей - детский лепет. Если бы можно было одним кликом мыши сменить банк на любой другой - сделал бы это не раздумывая, но увы такого не бывает. От таких чудесных очередей пропадает всякое желание иметь дело с банком, создается крайне негативное мнение о нем. Не побоюсь этого слова - это ЧУДОВИЩНО и бесчеловечно заставлять стоять в очереди 2 часа. Голодным после работы. И без туалета по близости. А идти в другое отделение - лучше не рисковать, т.к. потом ещё большее число раз придется идти в ГО. Как я понял, если выбрать "прочие операции", то независимо от пройденного времени приоритет у тебя будет ниже городской канализации и пока сидит хотя бы один клиент в очереди по более приоритетной кредитной операции, ты никогда не будешь обслужен, т.к. на смену ему приходит новый и т.д. Т.е. можно сидеть со своими "прочими" до скончания веков. Но, увы, понял это поздно. Да, я неудачник. :( Умоляю, хоть немного облегчите жизнь несчастных клиентов: 1) сделайте запись по времени, как, например, к врачу; 2) увеличьте кол-во персонала в ГО; 3) вывесите графики "нагруженных" и "ненагруженных" дней и часов, как, например, в Сбербанке; 4) сделайте возможность взять талон онлайн. Было бы здорово - взял талон в 17:00, подъехал к 19:00 и сразу твоя очередь; 5) отключите функцию сканирования кармы в терминале электронной очереди или выложите пару советов по её очистке перед посещением Вашего офиса. Это я описал только 2 последних своих "похода" в банк. Потому как больше терпеть это НЕТУ СИЛ. Я больше провожу времени с банком, чем с ребенком... Хотя, в принципе, есть вариант общаться с ним по скайпу, сидя в очереди. Надо будет попробовать... В общем, один совет тем, кто ходит в банк - в электронной очереди берите талон с операцией, которая по вашему мнению, наиболее важна для банка или самая быстрая - это может быть, например, погашение кредита. Своего рода "cheat" как в компьютерной игре - но только для "прохождения" данного банка. P.S. Номер кредитного договора (ипотека) - КД-300/77-00-21/2011.