Отношение к клиентам в ВТБ 24

В декабре прошлого года искал небольшую сумму, нашел вполне приемлемый по условиям вариант - взял кредит в ВТБ 24 (отделение на Лиственничной аллее), брал на 3 года, вернул за полгода. Пришел за справкой о погашении кредита, направили к молоденькой операционисте, которая 30 минут одним пальчиком вбивала одной ей понятные данные из моего паспорта в комп и постоянно что-то спрашивала у начальника кредитного отдела. У меня было слишком мало времени, чтобы быть тренажером для начинающего "специалиста", я попросил оформить справку побыстрее, однако быстрее никак не получилось и я уехал. Хотя технически эта операция должна была занять 2-5 минут. Когда эта справка понадобилась при подаче документов на ипотеку в другом банке, позвонил в ВТБ 24, где мне сообщили, что эту справку надо заказывать в отделе кредитования, потом соединяли меня с этим отделом и после 10-минутных длинных гудков наступала очередь коротких. Два дня попыток дозвониться успеха не принесли, пришлось отпроситься с работы и приехать в отделение на Новослободской, где справку получил за 5 минут после, извините, «наезда» по поводу «двусторонней» связи с банком. Как раз в попытках дозвониться пытался на сайте ВТБ 24 найти телефон, по которому принимаются претензии и пожелания, нашел только форму обратной связи. И 20 ноября 2007 г. написал письмо, в котором изложил свои проблемы общения. Через час автомат ответил на мой почтовый ящик, что ответ на него я получу по электронной почте после рассмотрения специалистами банка. Через 2 недели, не дождавшись ответа, позвонил, объяснил ситуацию, мне вежливо сообщили, что ответ будет в течение месяца. Через месяц мне сообщили, что ответ надо ждать уже в течение 3 месяцев. По поводу последнего я написал еще одно письмо в ВТБ 24, хотя понимаю, что ответа может быть придется ждать и полгода и больше. Но объяснения подобной «обратной связи» не нахожу, кроме абсолютно наплевательского отношения к клиентам. В погоне за прибылью, похоже, в этом банке просто забыли о тех, кто эту прибыль приносит. Кстати, в этом банке два месяца назад подавал заявку на потребительский кредит, обещали ответить в течение недели. Документы приняли без вопросов, сказали, что с учетом моей кредитной истории и представленных документов проблем не должно быть и ответ я получу через неделю. Ответ ни через неделю, ни через две не поступил. На мои звонки вежливо отвечали, что заявок много и надо ждать. Однако уже через день после написания претензии на сайте мне позвонили и уведомили о том, что в кредите и даже кредитной карте мне отказано. Не хочу связывать эти факты, но отношение к клиентам и отсутствие внятной обратной связи мешает быть клиентом этого банка.