Epic fail

В октябре 2012 года с ОООЧЕНЬ большим трудом оформил кредитную карту (сам в общем-то виноват - повёлся на рекламу банка) MasterCard Platinum, с первым годом бесплатного обслуживания. С самого начала, как выяснилось только сейчас (январь 2013) произошел сбой и бонусные мили за расчеты по карте начислялись на неверный номер - заведена новая карта аэрофлот-бонус, привязанная к кредитной. В начале января работники банка "вежливо" меня попросили позвонить в Аэрофлот и узнать в чём причина. Судя по всему, банковский планктон хотел, чтобы я разобрался вместе с Аэрофлотом, почему сотрудники Альфа банка не могут переписать номер карты в своей программе, или почему их "великолепные" банковские системы сбоят. Естественно, был деликатный отказ, после чего вмешался уже старший специалист, как я понял, по решению данных вопросов и настоятельно предложил мне перевыпустить карту. Я сразу уточнил про комиссию, которая составляет - 6250 р.\в год и списывается единовременно. Работник меня заверил, что комиссию спишут и вернут в течении 3-х рабочих дней (МАКСИМУМ). А теперь начинается самое главное - карту мне перевыпустили, комиссию списали в полном размере только через 3 дня, и в результате я должен внести на 6 тысяч больше, чтобы закрыть карту. А претензию на возврат средств будут рассматривать 21 рабочий день и в случае положительного решения - деньги вернут в течении 20 рабочих дней. Завтра я поеду писать жалобу на столько компетентного и непонятно (мне непонятно) в чем заинтересованного сотрудника. Но "уровень" обслуживания меня просто поразил. Я всё понимаю, что обслуживание бесплатное. Но по карте за 2 месяца прошло почти 300 тысяч рублей, а сейчас банк создаёт мне проблему с закрытием карты. [b]Администратор: [/b] А что за проблемы были с открытием карты? Старший специалист "вмешивался" по телефону или в отделении (если второе, то в каком?) Какого числа это было? Номер претензии не подскажете? [b]denluxor: [/b] Проблема заключалась в том, что изначально я в интернет форме заявки ввёл в поле "дата рождения" - город своего рождения, я признаю, что это моя ошибка, но меня удивило то, что система это не контролирует никак. Отделение, в котором я всегда обслуживался, находится в Екатеринбурге на улице Горького, 17. Сотрудник просто взял трубку и продолжил со мной разговор, позднее выяснилось, что сотрудник этот "просто по-человечески решил отнестись к своему коллеге", а мне видимо потом ваш сотрудник просто "по-человечески" задала вопрос (разговор был в выходной день вашего сотрудника, учтите это) - "у вас вся проблема в 6 тысячах рублей?". Даже если бы вопрос был в 10 рублях, я всё равно написал бы этот отзыв, т.к. Ваш банк позиционирует себя клиенториентированным банком. Номер претензии (сейчас она уже разрешена) 1301230047. Дату я сейчас не вспомню, но ваш человек точно звонил мне после 8 вечера и точно в выходной. Данная претензия уже разрешена и деньги мне вернули, но я думаю, вы отлично понимаете, в какую сторону мое отношение поменялось сейчас. Не умеют пока в регионах нормально относиться к клиентам, не знаю почему, но даже в Райфайзене, где как они говорят, нет очередей, договориваются о встрече и всё равно надо ждать по 30 минут. Нет к клиенту уважения никакого, увы.