Надо быть спокойным и упрямым

4 января 2013 года я получила выписку по своей кредитной карте, согласно которой мой долг на конец периода составил 17 582,73 р. 10 января на карту был возвращён платёж из интернет-магазина в сумме 9 398,00 р. По законам логики, возврат средств на карту соответствует операции пополнения, и мой долг по данному периоду должен на эту сумму уменьшиться до 8 184,73 р. В интернет-банке сумма возврата в разделе поступлений средств с 5.01.2013 сначала отображалась, а затем исчезла. В графе текущие поступления - 0, в графе расходы тоже 0, хотя расходы тоже были. 25 января я позвонила в службу поддержки. Простой оператор не смог ответить на мои вопросы и меня переключили на старшую, которую зовут Алёна. В течение часа мы с Алёной решали мою проблему (Алёна консультировалась и перезванивала мне на телефон). Она убеждала меня, что возврат средств на карту из интернет-магазина не является операцией пополнения, и она будет учтена в следующем расчётном периоде, а я должна полностью заплатить сумму (17 582,73 р.), которая указана у меня в выписке за 4 января 2013 года. Таким образом, получается, что это не меня кредитуют, а я кредитую Тинькофф банк. На вопрос, почему в интернет-банке не отображаются текущие суммы поступления и расходов, Алёна также ответить не могла, но упорно утверждала, что это не сбой системы. А что тогда, Алёна затруднилась ответить, и оформила претензию. Под конец разговора под моим давлением, Алёна надолго отключилась, а по возвращении, о, Боги, сообщила, что возврат средств на карту всё-таки уменьшает мой долг в данном расчётном периоде на сумму возврата. Потребовалось немного упорства и час времени. А время – деньги… За это и троечка.