Купивкредит - бренд Банка Тиникофф. Не исполняет своих обазательств

Если честно, не знаю, имею ли право писать в этом разделе, но модераторы, надеюсь, разберутся. Мы являемся интернет-магазином путешествий, партнером Тиньткофф Кредитные Системы и частенько наши клиенты берут туры в кредит. Все бы ничего, но отношение курьеров при подписании кредитных заявок с нашими клиентами оставляет желать лучшего. Пример. Раньше мы направляли своих курьеров для подписания кредитных заявок по турам своими силами. После того, как мы расширили географию, банк предложил пользоваться услугами его курьеров. Механизм работы таков: после получения одобрения кредита клиент должен подписать заявку на кредит. Теперь банк самостоятельно высылает своего курьера для подписания заявки и получения светокопий паспортов клиентов. Ввиду того, что в туристическом бизнесе все решают буквально часы (места на хорошие туры "улетают" очень быстро), нам для оформления брони достаточно положительного решения банка и платежа в сумме первоначального взноса от клиента, назначенного Банком, чтобы начать процедуру бронирования тура у туроператора. Таким образом, до момента поступления к нам на счет средств от банка по предоставляемому кредиту мы фактически кредитуем туриста. Потому что расплатиться с туроператором за покупаемый тур мы должны вне зависимости от того, есть ли у нас поступление средств от банка, взявшего на себя в качестве кредита возмещение недостающей суммы по туру. Мы честно оплачиваем тур клиента туроператору и ждем денег от банка. Банк перечисляет деньги по факту подписания заявки клиентом. И тут в последнее время возникает проблема. Курьеры банка имеют наглость неоднократно переносить встречу с клиентом. Последний случай - вообще вопиющий. Не по просьбе клиента, а по решению некоего курьера банка, кто, видимо, является в банке очень важной персоной, трижды (!) откладывается встреча с клиентом для подписания кредитной заявки. Причем, клиент для подписания заявки должен находиться у себя в квартире и ждать курьера. В горячей линии 8-800-555-2526 для партнеров банка нам сказали, что претензия по работе курьера будет рассматриваться в течение 6 (!) дней. Очень мило с учетом того, что заявка должна быть подписана до отъезда клиентов на отдых 31 января, ибо их возвращение будет уже после дедлайна 04 февраля, определенного самим банком. История продолжается с 21 января, т.е. уже почти неделю, а фактические денежные расходы (т.е. кредитование клиента) несет не банк, как положено по договору, а его партнер - турагентство, то есть мы, его партнер. Особо следует отметить, что туристический бизнес - низкомаржинальная деятельность, где доходы не превышают 10%. Из-за нерасторопности банка в турагентстве резко сокращаются оборотные средства. Мы могли бы, конечно, отказать клиенту в туре и все претензии и судебные издержки по суду в дальнейшем регрессом перенести на Банк Тинькофф, но почему должны страдать наши клиенты-туристы и почему нельзя навести порядок в курьерской службе самого банка? Я ставлю "единицу" за качество работы с клиентами (ведь клиент Банка тупо ждал уже трижды по 3-4 часа курьера у себя дома). Почему партнеры должны кредитовать фактических клиентов банка - у меня тоже вопрос.