Напрасно потерянное время и лишние проблемы!

28.01.2013 00:30
2170
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Заполнила в сети заявку на прозрачную кредитную карту с лимитом в 30 тыс. Из банка пришел ответ, что заявка одобрена, и необходимо дождаться звонка курьера, чтоб мне доставили именную карту. Через 1,5 недели мне ее доставили, вместе с письмом, в котором указан лимит в 70 тыс. После звонка выяснилось, что для активации необходимо ждать документов, которые курьерская служба доставит обратно в банк. По прошествии еще 10 дней пришло сообщение, что карту можно активировать. Я позвонила по указанному номеру, где после долгого ожидания мне сообщили, что по нераскрытым причинам в активации отказано. Потом оператор горячей линии сказала, что карту я могу уничтожить сама. Помучившись сомнениями, я перезвонила и уже другая оператор сообщила, что оказывается теперь необходимо явиться в банк, написать заявление на закрытие кредитного счета, т.к. он уже, оказывается открыт, причем счет закроется только в течение 45 дней! В результате: карта у меня не активирована, а новую в другом банке мне не дают, т.к. уже открыт 1 счет с лимитом в 70 тыс.! Деньги нужны были срочно, и я не знаю, что делать, и как ускорить процесс закрытия этого счета! Никогда не обращусь больше в этот банк! [b]От админа: [/b]Когда к вам приезжал курьер? Сотрудники банка не объявляли сроков активации карты? [b]Манюля: [/b]Курьер приезжал 17.01.13, кроме передачи карты и документов больше ничего не пояснил. Из руководства пользователя поняла,что для активации необходимо перезвонить по указанному номеру,где мне и сказали,что для активации необходимо дождаться смс,когда документы придут в банк.Так же пояснили,что понадобиться на это 5-7 дней. По прошествии 7 дней мне так смс и не пришло,поэтому я опять перезвонила,и ответили,что срок ожидания уже до 2-х недель.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2013-01-30T19:06:00+04:00
Уважаемая Манюля! Мы провели проверку по описанными Вами событиям и готовы прокомментировать основные моменты Вашего отзыва. В первую очередь хотим пояснить, что прохождение заявкой первичного скоринга не означает, что клиент гарантированно сможет воспользоваться картой и активировать ее. Поясню: окончательное решение о возможности активации карты принимается Банком после обработки подписанных документов, которые доставляет курьер после встречи с клиентом. После проверки документов было вынесено положительно решение по активации, о чем банк уведомил Вас при помощи смс сообщения. Активации карты производится только после прохождения клиентом обязательной процедуры идентификации, в ходе которой специалист информационного центра задает ряд обязательных вопросов по персональным данным клиента. К сожалению, по итогам процедуры идентификации было принято решение о невозможности активации карты. Согласно внутренним правилам банка, мы не можем озвучить Вам подробную причину отказа. Мы рекомендуем Вам обратиться в любое отделение банка для закрытия счета по карте; закрытие счета возможно также путем оформления запроса через форму обратной связи на сайте Банка - http://service.rencredit.ru/feedback. Дополнительно отметим, что информация об оформлении данной карты в БКИ не передавалась. Таким образом мы допускаем, что отказ стороннего банка с попуткой оформления прозрачной карты не связан. Сожалеем, что Вам не удалось воспользоваться нашим кредитным продуктом и оценить все его преимущества. С Уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
700
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Продукты банка