По вине сотрудника образовалась задолженность

Добрый день. 21.11.2012 года я обратился в ДО "Крылатское". Мне был одобрен потребительский кредит. Так же у меня была кредитная карта. Менеджеру, которые меня обслуживал (молодой человек), я сказал, что мне необходимо закрыть полностью задолженность перед Банком, чтобы можно было закрыть кредитный договор по карте. Менеджер перевел сумму на карту, после этого, распечатав мне выписку по карте, сумма, которая была больше кредитного лимита, установленного Банком на карте. Я задаю вопрос: "Что это за сумма?". Ответ менеджера: "Ой, видимо больше перевел, чем нужно, у нас новая программа, пока не разобрался с ней! (дословно пишу!). Сейчас я вам верну лишнюю сумму через кассу." Делает расходную операцию через кассу и я получаю 3400 рублей. Оставшуюся сумму кредита получаю на дебетовую карту, выданную специалистом. Спустя 2 недели я просто решил зайти посмотреть в Альфа-клик, что там делается и увидел, что по кредитной карте у меня задолженность: 3400 (сумма, которую через кассу мне выдал сотрудник ДО "Крылатское", и два раза по 59 рублей за СМС оповещение, т.е. 3518 рублей. Придя в отделение, сотрудница выслушала меня, сказала, что поняла суть моей проблемы, попросила оставить контактный телефон и я удалился. Затем она меня перезванивала, говорила какую-то ерунду, что у меня было сумма 1900 в холде и что именно эта сумма образовала мне задолженность на карте и т.д. Более того, мне не дали официальный лист для обращения/претензии. После этого мне пришла смс с номером моей претензии. Затем мне отзвонилась, я попросил прочитать текст претензии. Что-то невнятно было сказано, а в конце: "Ну в общем как вы мне и говорили при встрече". Я подумал "ОК, пусть рассматривают". Пришел отказ и я решил уточнить информацию в кол центре, в общем из текста, составленного сотрудницей было понятно, что сотрудник ни в чем не виноват, полностью вина клиента, а именно: Сотрудник внес на кредитную карту сумму меньше, чем необходимо, из-за чего образовалась задолженность и клиент просит вернуть проценты!!!" Во-первых, операцию по списанию средств производил сотрудник, а не я; во-вторых, задолженность образовалась после того, как сотрудник выдал мне через кассу 3400 рублей; в-третьих, процентов на тот момент быть не может, т.к. 21.11.12 года кредитный лимит был закрыт, и 21.11.12 открыт, из-за того что сотрудник выдал мне 3400 через кассу, зачем-то! Повторюсь, мне необходимо было закрыть долг по кредитной карте из получаемого мною потребительского кредита, и закрыть карту! В итоге я составил повторную претензию (1301101067) и снова принято отрицательно решение, в котором снова фигурирует сумма 1900 (с чем-то), которая было в холде, но на мою проблему эта сумма никак не влияет, не эта сумма образовала у меня задолженность, а так же убила фраза, "банк просит погасить задолженность в ближайшее время (!!!) и банк простит начисленные мне проценты! Что за ближайшее время? День, месяц, год? Проценты которые начали "капать" из-за образовавшейся задолженности, которая образовалась по халатности, из-за неквалифицированной консультации сотрудника ДО "Крылатское". Я не понимаю, почему я должен платить за вину и ошибку менеджера?!!! А так же я возмущен тем, что сотрудница с кем мне довелось общаться при личной встрече, а так же по телефону, всячески пылась сделать меня дураком из всей этой ситуации. Чтобы не быть голословным, каждый разговор по телефону с сотрудником кол-центра и сотрудницей ДО "Крылатское" был записан!! Прошу Банк АльфаБанк разобраться! Жаль, что такой крупный Банк готов пожертвовать репутацией, но только не решать "потихому" конфликты с клиентами!!!