Недозвон до call-центра и необоснованное, повторное списание годовой комиссии за обслуживание карты

28.01.2013 15:02
2196
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Нет слов! Просто нет слов! 25/12 списали по карте Альфа-Аэрофлот годовую комиссию за год вперед, т.е. за период 27/12/12-27/12/1[B]3[/B] - ок, нет претензий, платить за пользование надо, не спорю. 25/01/13 пошла в отделение на Дмитровской подать заявление на перевыпуск карты, надо было заменить одну букву в имени. Не буду вдаваться в подробности, сколько стояла в очереди, сколько времени заняла вся операция... Сегодня проверяю баланс в Альфа-клике: списано 1 198 рублей, основание: годовая комиссия по карте! В call-центр не дозвониться, нет просто такого пункта в меню! Меня не интересует ни остаток по счету, ни блокировка/разблокировка карты, ни другие операции, я хочу разобраться, почему списали деньги со счета! Мне, что, надо бежать в отделение?! Теперь понятно, почему в офисах такие очереди... зюыю c 15-ого раза, когда я уже отчаянно колотила по кнопкам телефона, мне удалось "уговорить" электронного дяденьку переключить на оператора. Разговариваю с третьим по счету оператором... Продолжение следует...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-02-01T18:30:00+04:00
Уважаемый Клиент, рады сообщить, что Вашей претензии принято положительное решение. На Ваш счет произведено возмещение части удержанной комиссии. Настройки по карте откорректированы. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. В последнее время в силу ряда обстоятельств в телефонный центр стало труднее дозвониться в связи с большим количеством звонков. Поверьте, руководство предпринимает максимально возможные меры для решения данного вопроса. С уважением, Зиновьева Юлия начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка