Списывают денежные средства, за непредоставленные услуги

28.01.2013 22:31
4867
5
Оценка
1
Отзыв проверен
15 октября 2012 года сотрудниками Сбербанка мне была навязана услуга "Автоплатеж", с меня взяли деньги, но 2 ноября 2012 года мне пришла смс на телефон «Сбербанк: Невозможно совершить автоплатеж», услуга не предоставлялась ни разу, так же я подключила услугу о смс уведомлении о начислении пенсии, с меня стабильно списывают денежные средства, но смс сообщения о начислении пенсии ни разу не приходили, позвонив в службу поддержки сотрудник Сбербанка сообщил , что денежные средства за обе услуги, которые мне не были оказаны возвращены не будут. По телефону приняли заявление, что мне подключат услугу смс уведомления о начислении пенсии, но 11 января 2013 с меня опять списали денежные средства, а услуга как не была предоставлена, так и не предоставляется, по сей день. Вопрос в том, к кому обратить по вопросу возвращения денежных средств, кто является ответственным за это и куда необходимо отправить жалобу?
Сбербанк
Сбербанк
2013-03-01T12:28:00+04:00
Добрый день, Татьяна! Прошу прощения за длительно ожидание ответа. Мне удалось выяснить, что к Вашей социальной карте Maestro подключен мобильный банк на номер телефона МТС с кодом 916. Поэтому с Вас взимается плата за предоставление услуги. Так же из-за этого не прошло подключение услуги к новому номеру телефона. Что бы подключить мобильный банк к другому телефона, необходимо предварительно написать заявление на отключение услуги от старого номера. Как только услуга будет отключена, Вы получите СМС сообщение. После этого можно подключать услугу заново. Что касается автоплатежа, то я буду Вам благодарен, если Вы добавите в комментарии фото данного чека. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка