Глюки Сбербанк-Онлайн, или политика банка

В отделения сбербанка я зареклась ходить из-за постоянных очередей и некомпетентных операционистов. Подключила Сбербанк-онлайн. Теперь ненавижу их все сильнее, когда возникает очередной глюк в Сбербанк-Онлайн (пропадает, например, возможность оплачивать услуги, которые пару дней назад благополучно оплачивались), а это случается почти ежемесячно, и никогда нет информации о сроках восстановления нормальной функциональности. Всегда на Горячей линии ответ стандартный - технические специалисты все знают, но в вашем регионе программа только разрабатывается, когда все исправят, ответить не можем. Сегодня было очередное общение с их горячей линией после того, как выяснилось, что с одной из своих карт я не могу ни платежи отправить, ни перевод на свои счета сделать. Карта - дополнительная, держателем основной является супруг. С его основной картой - та же самая история (ни платежи, ни переводы на свои счета не отправляются). На Горячую линию стали звонить после того, как в отделении сказали, что эта проблема решается только на горячей линии, мол, они к онлайн-банку отношения не имеют. На горячей линии сначала долго уверяли, что это просто технический сбой, потому что обновился интерфейс программы и технические специалисты проблему решают, но когда решат, никто не знает. Нет у них такой информации, может через месяц, а может и дольше (сие науке не известно). Потом версия поменялась - оператор велела идти в отделение и там требовать, чтоб поменяли статус карты, якобы срок действия ее заканчивается в феврале 2013 года, уже перевыпущена новая карта и эта не работает. «Почему? если сегодня еще январь» - осталось, как всегда, без ответа. В общем - как пони по кругу пробежалась впустую, завтра снова побегу, ненавидя их все сильнее... Очень бы хотелось понять, что это, очередной глюк Сбербанк-Онлайн, или же это политика банка - ограничивать владельцев карт в доступе к своим средствам и возможности ими распоряжаться по собственному усмотрению?