Банк не хочет, чтобы платежи в интернете были безопасными при использовании карт ВТБ24

29.01.2013 15:42
3707
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте, в субботу 26.01.2013 пытался произвести подключение 3D Secure к карте Visa Classic Unembossed ****1466 (выдавалась в свое время к открываемому в ВТБ24 вкладу, бесплатная на весь срок действия вклада, а если вклад заканчивается раньше - на весь срок действия карты), менеджеры банка (офис в г. Нижний Тагил) отказали по причине, что карта неэмбоссированная. Пытались всучить Пакет «Всё онлайн» http://www.vtb24.ru/personal/cards/debit/online/Pages/moscow.aspx Причем на сайте черным по белому написано: "Для вашего удобства в пакет включены две банковские карты, прикреплённые к одному счету: виртуальная карта и неэмбоссированная классическая карта". Так в чем отличие этой карты в рамках пакета за 500 рублей и моей карты я не понял. 27.01.2013 позвонил в КЦ банка по номеру 8-800-100-24-24, чтобы проконсультироваться по данному вопросу, там мне стали объяснять, что у меня карта класса Visa Electron, на мое замечание, что на карте отсутствует надпись Electron, и что в телеинфо карта значится как visa classic unembossed, помочь ничем не смогли, при этом, когда оператор проверила информацию на сайте банка, она также не смогла найти, что к данным картам 3d secure не подключается. Вот что написано на сайте банка: http://www.vtb24.ru/personal/cards/3dsecure/Pages/moscow.aspx ВТБ24 заботится о безопасности расчётов с использованием банковских карт и рекомендует вам подключить к своей карте технологию 3-D Secure и совершать интернет-платежи в защищенном режиме по любым картам VISA и MasterCard, выпущенным банком (за исключением VISA Electron, Cirrus/Maestro, VISA e-card и MasterCard Virtual). Вопрос написал на info@vtb24.ru. Жду ответа. А так в остатке имеем: ЛОЖЬ на сайте банка, или некомпетентные менеджеры и сотрудники КЦ банка, + снижение безопасности оплат в интернете. Может здесь представитель сможет объяснить, за что я должен заплатить 500 рублей, если карты одинаковые, даже цветом. А так заслуженная 2. P.S. В КЦ звонил с номера, указанного контактным в информации для проверки отзыва, время около 16-55 местного.
ВТБ
ВТБ
2013-01-31T09:36:00+04:00
Уважаемый Клиент! Сообщаем, что по картам VISA Classic Unembossed Instant Issue, возможно подключить программу безопасности 3D Secure. Для подключения программы безопасности необходимо обратиться в офис банка. В ходе проверки, изложенной Вами информации, были выявлены нарушения при консультации сотрудниками банка. В настоящее время, предприняты необходимые меры по улучшению качества обслуживания. Приносим извинения за возможные неудобства. Просим предоставить письмо, полученное Вами от службы поддержки банка по электронной почте. Письмо Вы можете направить на адрес complaint_book@vtb24.ru В теме письма необходимо указать «Народный рейтинг», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма). С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).
Alexander_K
2013-02-01T19:44:00+04:00
31.01.2013 съездил в офис. Написал соответствующее заявление. Услугу активировал. Произвел тестовую оплату на сайте ростелекома (с декабря 2012 у них проходят только карты, подключенные к 3D Secure), оплата прошла успешно, код для покупок запрашивался. Не знаю, что помогло, но похоже народный рейтинг действует, очень оперативно отреагировали на мое замечание в втб24.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 693
отзывов
15 620
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Предварительная запись в офис

Оценка 5

Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо за оперативность и четкую работу!

Оценка 5

Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и... Читать полностью

13.08.2026

Помощь при оплате

Оценка 5

Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света... Читать полностью

12.08.2026

Обслуживание и информирование

Оценка 5

Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а... Читать полностью

04.08.2026

Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания

Оценка 5

Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком... Читать полностью

22.07.2026

Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству

Оценка 5

Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка