Фальшивая транзакция

29.01.2013 22:10
3358
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
28.01.13 в 17.00 я попытался снять деньги по дебетовой карте Райффайзенбанк в банкомате этого же банка (г.Москва, Строгино). Пройдя авторизацию, запросил сумму 30000 р, денег автомат не выдал, появилось сообщение, что операция в данный момент невыполнима. Карту банкомат возвратил, но когда я уехал из магазина, пришло СМС сообщение о снятии с карты 30000 руб. Я был удивлен, дозвониться в банк удалось в 18.53. Оператор пояснил, что это техническая ошибка, мне не нужно беспокоиться, возврат денег выполнен автоматически, но СМС оповещения в этих случаях не выполняются. Сомнения у меня все таки остались и я 29.01.13 обратился в отделение банка «Земляной вал», сотрудник вновь проверил операцию и снова подтвердил, [U]что снятия денежных средств 28.01.13 не выполнялось.[/U] Т.к. мне требовались деньги, я пошел к банкомату Райффайзенбанк и увидел, что деньги были сняты. Опять отстоял очередь, потерял в очереди 40 минут. При повторной проверке сотрудник выяснил, что деньги были сняты 28.01.13, и предложил написать заявление о неправомочной транзакции. Заявление я написал, но отсутствие достоверной информации о моих финансах, неопределенные сроки рассмотрения (до 90 дней) и невозможность вернуть мои деньги в приемлемые для меня сроки вследствие некорректной работы банка меня очень расстроили. Являюсь клиентом банка 8 лет, раньше рекомендовал его знакомым, но теперь мнение изменилось.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2013-02-01T16:59:00+04:00
Уважаемый клиент! Сумма неудачной операции была возвращена на Ваш счет на следующий день (29 января). Информация о неточной консультации со стороны сотрудников отделения будет обязательно доведена до директора отделения. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Пелевин Никита Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"
Set
2013-02-02T06:49:00+04:00
Деньги вернули, извинились.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка