Начисляли пени за ошибку операциониста банка!

Добрый день! В Сентябре 2012 г. взяла кредит в БМ на сумму 400 тыс. руб. Насчет всегда вношу сумму порядком больше суммы рассчитанного ежемесячного платежа. 16.01.2013 я внесла 114 тыс. руб. и попросила операциониста сумму ежемесячного платежа оставить на счету для ее списания в установленную дату, а оставшиеся средства списать как частично досрочное погашение. В результате непонято чего операционист оставил на счете сумму ежемесячного платежа на 5 рублей меньше, чем было нужно. Мне сказали, что все хорошо и мой следующий платеж в феврале. Остаток задолженности по кредиту 30 тыс. руб. Но тут 28.01.2013 мне на работу звонят (интересно, почему сразу на работу, я что такая злостная неплательщица, что нельзя позвонить на сотовый) из отдела по работе с задолженностью БМ со словами, за вами числится задолженность в 355 рублей. Начали пугать, что у меня будет плохая кредитная история, что меня повергло естественно в шок. Ребята, какая задолженность? Если мой ежемесячный платеж 15 005 руб., а я вношу 114 000 руб. Если у операциониста плохо с математикой, почему я должна за это еще платить какие-то пени (в размере 50 руб. за день)? Я приезжала в отделение они там долго совещались, потом дали написать претензию, на вопрос, когда будет дан ответ, мне было сказано по регламенту от 2-х недель. Интересно от 2-х недель до бесконечности? Еще и решение может быть не в мою пользу, их косяк, а они еще и не признают. Всегда нравился этот банк,я его зарплатный клиент, но после этого случая хочется отдать быстро оставшиеся средства и не иметь с ним дел. P.S. Надеюсь, что все-таки они вернут деньги, которые уплатила за пени, а может даже принесут извинения. А сотрудники по работе с задолженностью могли и так догадаться, что если человек вносит 114 тыс. руб. при ежемесячном платеже в 15 005 руб., то явно ни о какой задолженности и речи быть не может, здесь техническая ошибка операциониста.