Не активируют карту!

30.01.2013 11:59

2158

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Оформила кредит 8 декабря 2012 года. При активации карты, по ошибке, назвала не то кодовое слово, карту заблокировали. Пришла в офис, который находится в г. Хабаровск,е 18 января, написала заявление на разблокировку карты, через 5 дней мне позвонили и сказали, что заявление потеряно, попросили прийти еще раз. 27.01.2013 я пришла еще раз в отделение банка и написала заявление, меня уверили, что через 5 дней карту активируют. Сегодня, 30.01.2013, мне сказали обратиться 18 февраля 2013! Как так? Карта у меня уже 2 месяца, я плачу кредит, а деньгами воспользоваться не могу?! Почему я должна страдать от халатности сотрудников вашего отделения банка? Прошу решить мой вопрос в кратчайшие сроки, так как складывается такое ощущение, что банк не дорожит своими клиентами.

Ренессанс Банк

2013-01-30T12:55:00+04:00

Уважаемая Анастасия Леонтьевна! Мы провели расследование по описанной Вами ситуации. Коротко о сути: 8 декабря Вами был оформлен нецелевой кредит по программе GP on Card ( коротко о сути: наличные средства зачисляются на карту, средства клиент может снять по своему усмотрению без комиссии). При обращении в информационный центр банка карта была заблокирована, т.к. Вы не прошли процедуру идентификации. Ситуация на данный момент: после вашего посещения дополнительного офиса банка 18.01.2013 в работе находятся два заявления: на изменение персональных данных и на разблокировку карты. Данные заявления будут обработаны в приоритетном порядке. Надеюсь, что уже на этой неделе Вы сможете в полной мере воспользоваться кредитными средствами. Прошу Вас принять искренние извинения за некорректную консультацию со стороны сотрудника информационного центра. Со своей стороны буду держать Вас в курсе развития ситуации. С Уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов

Анастасия Леонтьевна

2013-01-30T17:17:00+04:00

Спасибо Вам большое, Николай, за такую оперативность, карту уже активировали! Я сама не ожидала такой молниеносной реакции. Видимо, мое изначальное мнение о том, что банк не дорожит своими клиентами, ошибочное, я рада этому. Еще раз спасибо Вам, Николай.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

3,00

средняя оценка

38.5%

решено проблем

696

отзыва

690

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отключили надоевшие уведомления за один звонок user-632825983671 Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа...

Ренессанс Банк

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов mironovaaglae 15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250...

Ренессанс Банк

Кредит закрыли день в день user-649225963107 Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля...

Ренессанс Банк

Очень помогли user-988221721495 Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли...

Ренессанс Банк

Закрыли мне кредитку без пререканий user-372621773698 Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения...

Ренессанс Банк

Хоть кто-то решил мой вопрос user-374923276554 По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя...

Ренессанс Банк

Доставка карты и помощь с активацией user-897525210389 Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил...

Ренессанс Банк

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026