Опыт обслуживания в Сбербанке

Активно пользоваться услугами банка я начал в декабре 11 года. Мне было тогда 26 лет, и я проходил по условиям молодежной карты. Этот продукт очень хорошо рекламировался. Я захотел получить молодежную кредитную карту. По условиям, опубликованным на сайте банка, на тот момент, нужно было предоставить паспорт и 2 ндфл. Когда я пришел в банк, кредитный специалист принял у меня заявку и сказал, что мне перезвонят. Отделение обслуживания находится Москва, ст. м. Киевская, ул. Брянская, 8 . Это была середина декабря 15-20 числа. Хотел к Новому Году получить карту. Прошла неделя. Тишина. Звонка из банка нет. Решил сходить уточнить. Когда я пришел к кредитному спец., оказалось, что нужна еще и трудовая книжка, о которой мне никто не сказал. А число уже было 25 декабря. Т. е. мою заявку положили в ящик, и там она лежала, пока я сам не пришел. Позвонить мне никто не догадался. После разговора с руководителем данного отделения, мне было обещано выпустить карту в кратчайшие сроки. Карту я получил после нового года. Но! Это была не молодежная кредитная карта, а простая кредитка Сбера. по обычному тарифу. Идем дальше. В феврале 12 года мне потребовался потреб кредит. Мне оформили его быстро, нареканий не возникло. Но когда я пришел сделать частично досрочное погашение в очередной платеж, то оказалось, что с моей карты моментум, которую мне Сбер для кредита выдал, не получается списывать деньги. Т.е. получал я её зря. Потом еще и оказалось, что я не могу через банкомат подключить на нее смс информирование. Я не стал разбираться с этой проблемой. Стояние в очередях, и звонки по 30 минут на горячую линию в банк, меня не радовали. Кредит досрочно я погасил довольно быстро. На руках осталась кредитка. В какой-то месяц пришла выписка по кредитке неправильная. Как я её не пытался открыть. И через разные браузеры, и через разные проги, она состояла только из знаков вопроса. Ладно. Интернет банк работал нормально. И вот я решил, что пора закрыть и кредитку. Пришел я примерно 18 декабря 12 года в тот же офис и написал заявление на закрытие карты. Мне сказали, что через месяц положительный остаток переведут на другую карту. Через месяц пришла смс, что счет закрыт, но деньги мне на карту не поступили. 29 января 13 года пришел я в то же отделение для выяснения этой проблемы. Отправили меня в обычное окошко для обслуживания. Там сидела девушка, которая или недавно работает, или мало знает. Она несколько раз уходила консультироваться по моему вопросу о том, когда мне вернут деньги. В итоге она пришла и сказала, что нужно писать заявление о закрытие счета еще раз. Я спросил о том, сколько еще ждать. Ответ был такой же. Месяц. Я сказал, что уже месяц ждал и не хочу еще ждать месяц. Она мне на это ничего не смогла ответить. Я попросил книгу жалоб, но тут пришла руководитель отделения и пригласила к себе в кабинет. Начали выяснять причину. Оказалось, что при зачислении денег возникла техническая проблема. Или кто-то ошибся. Я написал заявление еще раз и вчера мне деньги перечислили. Кстати сумма была не маленькая 1360 рублей. Меня возмущает тот факт, что когда возникла проблема с зачислением, то банк не стал её решать, а опять задвинул в ящик. И только после того, как я добился рассмотрения моей проблемы, хоть кто то начал что то делать. Хотелось бы отметить администратора зала этого отделения, девушку небольшого роста азиатской внешности, она явно не подходит для этой работы. Эта работа не для нее. Но это чисто мое мнение. В итоге, хочу сказать вот что, Сбербанк поменялся сильно. Он предлагает много услуг удобных. Многие отделения изменились в лучшую сторону. Очень хороша зона самообслуживания 24 часа. Но есть и минусы. Качество услуг многих оставляет желать лучшего. Ну и конечно сотрудники. Очень мало грамотных людей. Их вроде хорошо обучают. Но видно кроме зубрения наизусть правил и инструкций, нужно еще понимать, что ты делаешь, и как это надо делать. А с этим очень плохо у многих. Я бы вам предложил поднять сотрудникам зарплату, и при этом делать лучший отбор персонала на этапе собеседования. А то, что вы их заставляете тупо впаривать услуги, качество уходит минусом. Всем спасибо и удачи!