Некомпетентность сотрудника и НБКИ

Добрый день! Являюсь клиентом банка продолжительное время. Имею погашенный досрочно автокредит (все платежи в срок без просрочек), текущий ипотечный кредит (все платежи в срок без просрочек) + привязанная к автокредиту дополнительная карта с лимитом 12000. Была ситуация, когда забыл дома зарплатную карту и рассчитался на свою голову картой ВТБ24, сумма небольшая, около 4-5 т.р., ежемесячный платеж около 200 рублей. Именно об этой злополучной карте и пойдет речь. 21.01.2013 в ДО Сокольнический (Москва) вносил очередной платеж по ипотечному кредиту и заодно решил закрыть часть задолженности по кредитной карте, но т.к. пин от карты не помню - поднялся наверх в ДО, взял талончик очереди. Дождавшись очереди (15-20 минут, хотя передо мной было 2 человека, один из которых почти сразу был направлен в кассу), я подошел к операционисту, фамилию и имя которого указать не могу. Это был м.ч., в приходнике указан бухгалтерский работник Х-ский Б.А. Операционист озвучил, что на расчетном счете есть сумма порядка 2500 р. или около того. Я попросил внести на р/с 34000 по ипотеке, а озвученный остаток с р/с и 1000 р. - на кредитную карту. Операционист о чем-то постоянно консультировался, перекрикиваясь через 2 окна справа с другим сотрудником, у которого, между прочим, тоже сидел клиент. И в конечном итоге резюмировал, что достаточно внести деньги на расчетный счет, с которого автоматически все задолженности спишутся и по ипотеке, и по кредитной карте. Я несколько раз уточнил у него, так ли это (я точно знаю, что кредитка не привязана к р/с) и, получив утвердительный ответ с заверением в отсутствии причин для беспокойства, был отправлен в кассу с приходником на 35000 (приходный ордер 888834 от 21.01.2013). Собственно сама проблема: Через неделю мне приходит смс о образовавшейся задолженности в размере ~200р. Звоню 8 800 7002410 - служба работы с проблемными активами. Где "милая" девушка Татьяна начинает (в силу специфики своей работы, но отсутствия чего-то более важного и очень нужного в работе с клиентами) наезжать и пугать ужасами в моей кредитной истории в следующие 15 лет. Я объясняю ситуацию, что это вина работника банка, не тут-то было: Татьяна решает, видимо, что я отнюдь не благонадежный клиент, а злостный неплатильщик и вообще проблемный актив. И на повышенных тонах говорит, что мне следует срочно внести 300 рублей до 5 февраля. Я еще раз повторяю, что готов оплатить эту дурацкую задолженность, но вместе с очередным платежом по ипотеке или прошу списать с расчетного счета сумму - всё бестолку. К сожалению, большим количеством времени, а тем более желанием ругаться я не обладал и, сказав, что меня напрягает такой тон разговора, положил трубку (грубо, но пришлось соответствовать). Результат: - утвердился во мнении о безграмотности некоторых работников ВТБ24, вижу подобные консультации операционистов в ДО Сокольнический уже не первый раз (отвратительное ощущение безалаберности, когда понимаешь, что клерк не знает куда твои деньги попадут и попадут ли вообще + ожидание в очереди). Я считаю, что прежде чем выходить на работу и работать с деньгами нужно очень хорошо выучить матчасть, как минимум; - получил подтверждение, что инициатива наказуема: не звонил бы объясняться в банк Татьяне, не испортилось бы настроение (Татьяна, прошу прощения за брошенную трубку, но вы в корне не правы, хотя вас это должно порадовать - ваша манера общения меня действительно расстроила, вы профессионал своего дела!); - уважаемые руководители ДО, а может и региональные менеджеры по М, ваш кросс-продукт, в виде кредитной карты на 12000, благополучно уничтожен ножницами, чтобы не возникало ненароком желания его впредь использовать. Будучи неуслышанным в самом банке, прошу здесь ответственных руководителей указанных самостоятельных подразделений банка ВТБ24 пойти мне навстречу и разрешить внести 300 рублей вместе с очередным платежом по ипотеке 20 февраля, ибо моей вины в просрочке нет и просто некогда зайти в ДО - там очереди. Так же прошу не портить моей кредитной истории в НБКИ, которую, вполне вероятно, "сгоряча" Татьяна могла подпортить. И в целом, пожалуйста, разберитесь в ситуации - я вроде не такой уж плохой клиент...