Хождение по мукам... в Сбербанке

В мае 2012 года обратилась в отделение Сбербанка 7825/04 по адресу: г.Химки, Московской обл., ул. Пожарского, д.12, хотела получить "золотую" кредитную карту по ТП1. В отделении мне оформили и выдали кредитную карту Momentum со сроком действия до 12.2012, объяснив, что после окончания срока действия карты мне перевыпустят бесплатную Visa Gold. В конце ноября в Сбербанке-Онлайн появилась новая карта Visa Classic с пометкой "Подлежит выдаче". Я пошла за объяснениями в отделение Сбербанка. Там мне сказали, что карта перевыпущена взамен моей Momentum, на вопрос о бесплатной золотой карте, оператор ответила, что таких карт вообще не существует, есть только карты с бесплатным обслуживанием в первый год. Я попросила закрыть карт-счет. Оператор П-ова Татьяна забрала мою карту, заблокировала ее, разрезала, а потом заявила, что пока не придет уже перевыпущенная карта, закрыть счет она не сможет. Я попросила позвать заведующую отделением. После часа манипуляций с компьютером заведующая подтвердила слова оператора о невозможности закрытия карт-счета. Она записала мой номер телефона и очень убедительно стала заверять меня, что как только они получат мою перевыпущенную карту, сами закроют мой карт-счет и оформят заявление на выпуск мне Visa Gold по ТП1 (оказывается, все-таки в этом отделении кто-то слышал о существовании этих карт!). Мои сомнения по поводу закрытия карт-счета без моего присутствия попытались развеять настойчивым "Мы все сделаем без вас, счет закроем, карту оформим, и когда она придет – позвоним Вам, что бы получили". Все это происходило в начале декабря 2012. У меня возникли сомнения по поводу правильности действий сотрудников вышеуказанного отделения, поэтому я позвонила в call-центр Сбербанка, где мне предложили оставить претензию. Номер претензии оператор мне не сообщил, сказал, что рассматриваться она будет в течение 40 дней. Так как со Сбербанком у меня уже не первая проблема, я не поверила сотрудникам отделения и несколько раз перезванивала. Каждый раз был ответ "Карта еще не пришла". 25 декабря я, в который раз, позвонила в отделение, где мне сообщили, что карта поступила. 26 декабря я пошла в отделение. Спросила заведующую (точнее, она ВРИО руководителя), напомнила ей о ее обещании, на что она ответила, что моя карта еще не пришла. Я попросила проверить, т.к. по телефону мне сообщили о поступлении карты. Через некоторое время карта "нашлась". После длительного ожидания, во время которого заведующая на пару с оператором совершали какие-то действия по закрытию карт-счета, заведующая сообщила мне, что они отправили заявку на закрытие счета и в январе я могу подойти, мне выдадут документ, что счет закрыт. НИКАКИХ письменных заявлений от меня не брали. Мне тоже не выдали никаких документов. Я попросила выдать мне какой-либо документ, подтверждающий совершенные ими действия по закрытию счета. После долгих настойчивых просьб мне выдали расписку, что от меня принято заявление на закрытие карт-счета. Все это время в Интернет-банке у меня висело 2 кредитные карты – просроченная Momentum (которая почему-то стала Visa Classic) и перевыпущенная Visa Classic. После моего визита в отделение перевыпущенная Visa Classic пропала из Сбербанка-онлайн, а Momentum осталась. 28 января я обратилась в call-центр Сбербанка, для уточнения состояния счета, т.к. по срокам счет должен быть закрыт, но меня смущало то, что карта Momentum все еще висит в Сбербанке-Онлайн. Мне сообщили, что карт-счет не закрыт. Оператор составила претензию, которая (с ее слов) будет рассмотрена в течение 30 дней. 29 января я пошла в отделение, спросила заведующую, она выдала мне бумажку, подтверждающую (по ее словам), что карт-счет закрыт. Я сообщила, что в call-центре мне сказали обратное. После проверки через компьютер мои слова подтвердились. Заведующая, опять на пару с оператором, попытались закрыть счет, почему-то у них это не вышло. Меня попросили оставить контактный телефон, подписать заявление об отказе перевыпуска карты и закрытие счета, и заверили, что решат проблему в течение суток. 30 января мне позвонили и сообщили, что карт-счет закрыт, операция прошла успешно, я могу подойти в отделение для подачи заявления на кредитную карту по ТП1. 31 января я пришла в отделение, где оператор мне сообщила, что они закрыли счет вчера вечером (30 января примерно в 18 часов), с момента закрытия должны пройти сутки, что бы это "событие" отобразилось в системе, т.е. мне надо придти "завтра". Вечером этого же дня в 22.30 (сутки уже прошли), я позвонила в call-центр, что бы проверить информацию о закрытии счета. Счет не закрыт!!! На все претензии, поданные мною, я получала банальные отписки, вроде тех, которые пишет представитель Сбербанка в ответ на отзывы на этом сайте. Ни одного конкретного действия, помощи или, хотя бы информации о наказании нерадивых сотрудников… PS: золотую карту по ТП1 получить не просто сложно, а очень-очень сложно...