Недопустимая политика банка в области обращения денежных знаков Банка России. Непрофессионализм и недопустимое поведение сотрудников

31.01.2012 я обратился в отделение "Альфа-Банк" в городе Москве по адресу 1-ая Тверская-Ямская д. 32. Целью моего обращения было внесение монет номиналом 10 рублей, которые у меня скопились, на мой счёт в Альфа-Банке. В ответ на моё обращение, сотрудники Альфа-Банка объявили мне, что бесплатно у меня могут принять и зачислить на мой счёт не более 100 монет в день. Приём каждой последующей монеты будет мне стоить 6 рублей. Таким образом, внося монету 10 рублей, на свой счёт, я фактически буду получать всего 4 рубля! Сотрудники Банка объяснили, что действуют в соответствии с политиками установленными руководством "Альфа-Банка". Я выразил своё удивление такой возмутительной политикой банка и позволил себе не поверить объяснениям девушек за стойкой. Желая получить разъяснения от более профессионального сотрудника, я попросил пригласить менеджера отделения в зал, с тем, чтобы услышать от него пояснения по данному вопросу. В ответ мне было объявлено, что менеджер не будет выходить в зал и разговаривать со мной по этому поводу. Я возмутился и был вынужден настойчиво потребовать пригласить менеджера для разъяснения сложившейся ситуации. После моих настойчивых просьб, в зал вышла девушка, представившаяся Ириной П-ной, заместителем руководителя отделения. Поскольку на одежде девушки не было бейджа с указанием её имени и должности, я поинтересовался, каким образом я могу быть уверенным, что она именно та, за кого себя выдаёт? В ответ я услышал, что эта дама не собирается одевать бейдж, и я должен вполне удовлетвориться её устным заявлением, что она именно та, за кого себя выдаёт! В ходе последовавшей беседы я неоднократно предлагал ей одеть бейдж с указанием имени и должности. Дама упорно отказывалась, но спустя примерно 30 минут всё-таки соблаговолила одеть бейдж, с указанием её имени и должности. Ирина П-на объяснила мне, что действительно, Альфа-Банк установил политику, в соответствии с которой у клиента может быть принято бесплатно только 100 монет в день. За приём монет сверх установленного лимита полагается заплатить по тарифу от 2-х до 10 рублей за каждую принятую монету! Я потребовал предъявить мне официальное письменное распоряжение правления Альфа-Банка, в соответствии с которым установлены такие возмутительные правила. Мне было отказано, со словами, что ничего мне больше показывать не обязаны! Я продолжил настойчиво требовать официальных документов по этому вопросу. В конце концов, мне была предъявлена потрепанная брошюра, названная тарифами Банка, где действительно содержалась письменное указание на существование такого тарифа за приём монет в "Альфа-Банке" Я позволил себе обратить внимание сотрудников Альфа-Банка на то, что подобная тарифная политика, во-первых, возмутительна и оскорбительна по отношению к клиентам Банка, а, во-вторых, противоречит нормативным актам Банка России, устанавливающим правила денежного оборота. Я попросил предъявить мне нормативный акт Банка России, устанавливающий возможность взимать плату за приём монет от физических лиц для внесения на их же собственный счёт. Мне было отказано, со словами, что сотрудники Альфа-Банка ничего более показывать мне не обязаны и не собираются. Я продолжил возмущаться и указал сотрудникам Альфа-Банка на то, что их действия нарушают конкретные положения конкретных нормативных актов. Также я сообщил сотрудникам Банка, что если они не прекратят свою противоправную деятельность, я буду вынужден сообщить об этом в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор РФ и другие, контролирующие и регулирующие органы. Так же я сообщил сотрудникам Банка, что собираюсь позвонить на горячую линию Альфа-Банка, и кроме того, поместить информацию о произошедшем на портале BANKI.RU. В ответ мне заявили, что я могу писать куда угодно и что угодно, а также обращаться хоть в Центральный Банк, хоть в Роспотребнадзор, всё равно это нисколько не волнует сотрудников Альфа-Банка, и они собираются и дальше продолжать делать то, что им велели, и что написано в их внутренних политиках и правилах! Я потребовал предоставить мне письменный отказ от бесплатного приёма монет и зачисления их на мой счёт. Ирина П-на отказала мне в этом, сообщив, что ничего она писать не намерена. В продолжение всего нашего разговора, со мной обращались грубо, игнорировали мои просьбы и обращения, уступая только неоднократным и настойчивым требованиям. Сотрудники охраны попытались выбить из рук у моей спутницы мобильный телефон, с помощью которого она, в какой-то момент начала производить видеосъемку моего разговора с сотрудниками Альфа-Банка. Всё это происходило публично, на глазах у других посетителей. Я потратил много времени на разбирательства с сотрудниками Альфа-Банка, которые не привели ни к чему, а только привели к моему опозданию на следующие важные для меня встречи в течение дня. Кроме того, я был выведен из душевного равновесия и хорошего расположения духа, в результате не только отказа от принятия у меня всех монет бесплатно, но и в результате грубой, надменной и недопустимой манеры общения сотрудников Альфа-Банка. В связи с произошедшим, хочу обратить внимание руководства Альфа-Банка на недопустимость произошедшего! Федеральный закон №86-ФЗ «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» от 10 июля 2002 года гласит: Статья 30. Банкноты и монета Банка России являются безусловными обязательствами Банка России и обеспечиваются всеми его активами. Банкноты и монета Банка России обязательны к приему по нарицательной стоимости при осуществлении всех видов платежей, для зачисления на счета, во вклады и для перевода на всей территории Российской Федерации. ГК РФ Статья 141 пункт первый также гласит: «Рубль является законным платежным средством, обязательным к приему по нарицательной стоимости на всей территории Российской Федерации…» Также обращаю ваше внимание на то, что пересчёт денежных знаков при приёме это обязанность кредитной организации перед ЦБ РФ, а не перед клиентом, в соответствии с положением ЦБ РФ №318-П от 24.04.2008. Кроме того, пересчёт банком принимаемых средств не обладает никакой потребительской ценностью полезной для клиента. Пересчёт наличных средств осуществляется Банком исключительно в собственных интересах. Таким образом, Банк не может взимать плату с клиента за это. В противном случае клиенты могли бы требовать от банков оплатить пересчёт клиентами наличных средств полученных от кассира. Довожу до вашего сведения, что порочная практика взимания комиссии за приём монет получила соответствующую оценку контролирующими органами РФ. В частности банк ВТБ 24 был оштрафован Роспотребнадзором РФ по Тамбовской области за взимание комиссии за приём наличных денег, что нарушает ЗоПП РФ. Таким образом, я считаю, что установление какой бы то ни было платы за приём от физического лица любого количества монет, для помещения их на счёт этого физического лица, нарушает действующее законодательство РФ. В связи с произошедшим требую от руководства «Альфа-Банк»: 1) Немедленно прекратить порочную, недопустимую, противоречащую здравому смыслу и законодательству РФ практику взимания комиссии с клиентов за приём монет «Банка России» 2) Довести до всех сотрудников «Альфа-Банка» информацию о недопустимости такой практики. 3) Немедленно обеспечить принятие у меня любого количества монет Банка России в любом отделении «Альфа-Банка» в рамках графика рабочего времени этих отделений. 4) Провести разъяснительную беседу с сотрудниками отделения «Альфа-Банка» по адресу: Москва, ул. 1-ая Тверская-Ямская д.32 и отдельно с Ириной П-ной о недопустимости неуважительного отношения к клиентам. Направить указанных сотрудников на обучение вежливому и профессиональному общению с клиентами. Проверить знание сотрудниками указанного отделения нормативно-правовой базы банковской деятельности в РФ. 5) Применить дисциплинарные взыскания к сотрудникам отделения «Альфа-Банка» по адресу: Москва, ул. 1-ая Тверская-Ямская д.32 и отдельно к Ирине П-ной. 6) Применить дисциплинарные взыскания к руководителю розничного бизнеса «Альфа-Банка», за необеспечение уважительного и профессионального обслуживания клиентов сотрудниками «Альфа-Банка», а также за нарушение законодательства РФ, имеющие место в работе отделений «Альфа-Банка» 7) Требую руководство «Альфа-Банка» принести мне персональные извинения в связи произошедшим. Учитывая, что разбирательства со мной осуществлялись сотрудниками «Альфа-Банка» публично, прошу принести мне извинения как письменно, так и устно. Письменно, направив их на мой почтовый адрес: 121353 г. Москва, ул. Витебская 6-71 и электронный адрес dmitry.n.pakhomov@gmail.com. Устно – в отделении «Альфа-Банка» по адресу: Москва, ул. 1-ая Тверская-Ямская д.32 в главном зале в присутствии посетителей и в присутствии всех сотрудников отделения. В случае невыполнения моих требований я оставляю за собой право обращаться в надзорные органы РФ и активно распространять информацию о произошедшем через все доступные мне средства массовой информации и Internet ресурсы. С уважением и надеждой на понимание, Дмитрий Николаевич Пахомов Москва, 31 января 2013.