Досрочное погашение в убыток себе

Добрый день! 26.10.2012г. оформлен потребительский кредит в магазине «Эльдорадо» сроком на 10 месяцев (первый и последний раз). В планах сразу было не затягивать и погасить кредит досрочно. Ежемесячный платеж составлял 2540 руб. Дата платежа по договору – 27 числа каждого месяца. На точке продаж к договору был прикреплен маленький клочок бумаги, где указана дата платежа «оплачивать до 20 числа каждого месяца» (на тот случай, чтобы заемщики не забывали свои обязательства и не затягивали с оплатой по договору до последнего момента). Агент точки продажи З-нова сразу предупредила, что в случае частичного досрочного погашения кредита необходимо позвонить на горячую линию 8-800-200-00-00 и составить заявление. Первый платеж: 11.11.12г. в сумме 4 т.р., предварительно позвонила на горячую линию для составления заявления на частичное досрочное погашение, заявление было оформлено моментально. Операция по внесению денежных средств прошла успешно. Второй платеж: 15.12.12г. в сумме 3 т.р., предварительно позвонила на горячую линию для составления заявления на частичное досрочное погашение. Оператор уточнила дату платежа (я обозначила дату 20 декабря), она мне сказала, вот к 20 числу позвоните и мы составим заявление. Мало того, что ждешь чуть ли не по часу, пока соизволят ответить на том конце трубки, и еще такие В свою очередь этого же дня я отправилась на точку продажи и уточнила повторно у Агента, обязательно ли составлять заявление. Она ответила: «Не надо. Это нужно в том случае, если Вы собираетесь досрочно закрыть кредит». Без заявления мы заплатили 3 т.р. Но, потом как оказалось, оплата прошла на сумму 2540 руб. А 460 руб. не засчитались, повисли. Потому что заявление все-таки нужно было оформить. Напрашивается вопрос: почему каждый раз при обращении в Ваш банк всегда предоставляется разная информация. Банк один, база одна, а информации – миллион, и все разные? Что хочу, то ворочу. Корпоративная этика. Молодцы! Третий платеж: 15.01.13г. в сумме 4460 руб. Заявление на частичное досрочное погашение составлено. Оплата прошла, оператор подтвердил. И вот тут начинается самое ИНТЕРЕСНОЕ! Решили мы досрочно погасить кредит, как и планировали. 18.01.2013г. уточнила у оператора горячей линии остаток по кредиту для досрочного погашения. Сумма была обозначена - 11905-65 руб. Я уточнила о составлении заявления на досрочное погашение кредита, она мне сказала: «Этого делать не обязательно. Достаточно того, чтобы средства были на счете до 28 января 2013г. В банкомате нужно нажать клавишу «полное погашение». Что и было сделано нами. 20.01.13г. – была внесена сумма в 12 т.р. на «полное погашение», даже еще с переплатой (объявление на банкомате: купюры достоинством в 10, 50 руб. не принимаются). Круто. И кассы в банке тоже нет! Позвонила оператору уточнить, есть ли средства на моем счете для досрочного погашения кредита. Мне ответили, что у меня достаточно средств для досрочного погашения кредита. Я хотела, чтобы оператор озвучила сумму в 12 т.р., а она мне в ответ: «У Вас достаточно средств…». Так и почему-то не озвучила сумму в 12 т.р., которые я оплатила... 31.01.13г. в районе 12.15 позвонила на горячую линию по поводу закрытия моего кредита. Что я услышала, это ни в сказке сказать, ни пером описать. Оказывается: «Кредит Ваш не погасился, прошел только очередной платеж в 4460 руб., а те 12 т.р. есть, но они висят, т.к. Вы нажали не ту клавишу. Вместо «полное погашение» нужно было нажать «полное досрочное погашение». Вам следует провести озвученную операцию по карте еще раз, чтобы средства поступили на счет». Мне это напоминает пословицу «Нельзя казнить помиловать». Вы за идиотов нас принимаете? И что интересно, мне никто не говорил, что у меня есть долг. В принципе, о каком долге может идти речь, ведь я переплатила даже. Но все интересное так же впереди. 01.02.2013г. я поехала в г.Набережные Челны разобраться в данной ситуации. Специалист Н-това А.П. меня ошарашила следующим: «Ваш кредит не закрыт, т.к. Вам НУЖНО ОПЛАТИТЬ ЕЩЕ 346 руб. Звоните на горячую линию, сделать ничего не могу». Я была в шоке, откуда за ночь выросла данная сумма? Еще претензию мне предъявила, что мы сами виноваты, а ей все выговариваем. В чем я виновата? Банк, Вы мне можете объяснить? Я 31.01.13г. Вам звонила, долга не было. Или это оброк за досрочное погашение, хотите вернуть потерянное? Ради Вашего благосостояния и здоровья я оплатила эту сумму, и больше не хочу иметь с Вами никаких отношений. Обидно, что с порядочными клиентами Вы так жестоко обращаетесь. Минус Вам жирный. Получается, что досрочное погашение в убыток себе. 01.02.2013г. по приезду домой в 12:16 осуществлен звонок на горячую линию удостовериться о проведенной операции в 346 руб. Оператор Максим (был предупрежден, что телефонный разговор записывается) подтвердил положительно информацию, что за мной больше никаких обязательств нет. В марте я смогу без проблем взять справку о закрытии счета. На этом и расстались. Надеюсь, что Вы благополучно отстанете от меня. К сведению: все разговоры с операторами горячей линии 8-800-200-00-00 и в офисе г.Набережные Челны мною записаны на случай, если возникнут проблемы, для последующего предоставления в соответствующие надзорные органы (Роспотребнадзор, Прокуратура, Центральный Банк РФ) за Вашей деятельностью (как в воду глядела).