Транспортная карта или халатность сотрудника

У меня есть кредитная ката Альфа Банка, Виза и S7. Пользоваться начала примерно в августе и меня все устраивало. Я вовремя вносила всю сумму в льготный период. Но черт дернул меня заказать транспортную карту... Делала я это в Ломоносовском отделении. Первый минус - никто толком не мог проконсультировать по продукту метро карты. Мне сунули какую-то брошюру, мол про оплату, тарифы - читайте на сайте. Бог с ним, я ознакомилась. Мне дали большую анкету, которую нужно было заполнить, как и для обычной кредитной карты. Я, уверенная в том, что сотрудник знает, что делает, со спокойной душой ее заполнила. Мне объяснили, что карта будет как метро, так и кредитная, мол пишите лимит. Ну, думаю, небольшой доплимит мне не помешает, посему указала 50 тыс. Карта была готова достаточно быстро, мне позвонили и я довольная ее пошла забирать. Получила быстро и уже предвкушала, как ее я опробую, однако сделала это не на след.день, т.к. у меня еще оставались поездки на метро. Но каково же было мое удивление, когда карта в метро не считалась и оказалась тупо КРЕДИТНОЙ. И как мне начали втирать, когда я обратилась в отделение банка, что мне эта карта нужна и она крутая, и девушка минут семь допирала, что у меня есть кредитка на больший лимит и мне нужна просто транспортная карта. Я сказала, что это ошибка банка и давайте решать. Она умчалась в маленькую комнатку, где, как мне кажется у них сидит оракул и говорит что делать. Вернувшись оттуда, сказала, что может ТОЛЬКО предложить мне по этому счету открыть транспортную карту, а кредитку закрыть. Ну, думаю, хорошо, пусть будет так, приду еще раз. Кредитку мы закрыли и я принялась ждать снова свою транспортную карту. Но я была в шоке, когда в период ожидания своей ТК мне пришла смс, что я должна внести 320 рублей в качестве минимального платежа по новому счету. Я решил разрулить ситуацию, когда пойду получать карту. Мне позвонили и я уже не такая довольная, но пошла получать ее и выяснять ситуацию. В результате, за кредитную карту насчитали годовое обслуживание, помимо транспортной. Я сказала, что не согласна это оплачивать, на что мне ответили - пишите претензию, это надо делать по телефону! А как оказалось это мог сделать и сотрудник банка! По моему звонку претензию оформила лишь на след.день и то часов в 11. Ибо трубку тупо никто не брал. Претензию рассмотрели. В ней говорилось, что для ее удовлетворения и рассмотрения я должна закрыть по счету все карты. То есть закрыть ту транспортную, которой я уже пользовалась какое-то время. Лечу в банк, уже немного злая, ибо меня достало к ним в гости мотаться. Долго и упорно пыталась донести суть до работника банка, что и как. Я сказала, что карту не сдам пока, она мне нужна. Заказывайте новую, как будет готова, я ее закрою, напишу претензию и будет мне счастье. Карта была готова, уплачена энная сумма за поездки, закрыта, написана претензия, в которой я хотела возмещения пеней, стоимости годового обслуживания, то же самое за метро карту. Я искренне надеялась, что все будет замечательно. Претензию удовлетворили и все вернули, я осталась довольна. Пользуюсь метро картой, удобно. Пришла смс, что я должна оплатить мин.платеж по кредитке и по метро карте. Со спокойной душой перед командировкой оплатила в срок. Однако как срок прошел, мне начались звонки автоинформатора Альфы, что я не заплатила и если это не сделаю, мне будут штрафы. Едва вернувшись из командировки, после работы пошла в офис Альфа банка, Воробьевы горы - новое отделение рядом с метро Университет. Милая девочка, которая кажется ни черта не смыслит в своей работе, пыталась мне помочь с помощью всех остальных сотрудников банка. Я говорю - оплатила, а она - мол вы выбрали не тот счет. В результате долгих разборов, а это ни долго ни мало полтора часа и я задержалась кажется на сорок минут после 21 у них в офисе, выяснилось следующее: что метро карта закреплена за счетом моей кредитки, а счет с лимитом в 50 тр, на котором была кредитка, сейчас существует без карты и на нем есть долг. Снова пытаемся понять откуда долг. Получилось, что возмещая мне претензию, там были насчитаны поездки за метро по старой карте, а то, что я внесла деньги за них, они попали на основную кредитку. Так же я оплачивала покупку по второй метро карте попало на счет в 50 тр, они объяснили тем, карта перепривязывалась (что за хрень, мне выпустили новую!) к другому счету, долг посчитали на старый счет. Совет сотрудника: Закройте счет в 50 тр, он без карты, оплатите все долги и пусть по кредитной карте основной будет закреплена метро карта. Так же удобно. На слова, что я хочу отдельные счета кредитки и проезда, она пожала плечами со словами "это единственное что я могу предложить". Я была уже злая на тот момент, столько времени потеряла, эти звонки... Я оплатила минималку по тому счету, ибо с собой налички не было, думаю загляну на днях и закрою. Так информатор начал названивать чаще и говорить, что я внесла не достаточно денег на счет, мол штрафы, пени! Ну как так?! Что за халатность? Почему делается тяп-ляп?! Я всего лишь хотела пользоваться метро картой! Так бездарно терять клиентов. Закрою все долги и уйду в другой банк, где нет такого халатного отношения и где сотрудники знают, что они продают, как называется и сколько стоит! Вот думаю, можно ли подать в суд на этот банк за халатное отношение и возместить моральный ущерб?!