Сотрудники ОВК убивали мой мозг медленно и мучительно!

Добрый день. Наша компания оформила договор займа с компанией-нерезидентом, в связи с чем был оформлен паспорт сделки. Позже к договору займа было оформлено доп.соглашение и в паспорт сделки нужно было внести изменения. Я была уверена, что в Банке работают профессионалы и у меня не возникло мысли запросить письменное подтверждение или хотя бы уточнить ФИО сотрудников, которые меня консультировали. Теперь доказать, что "сама не дура" конечно сложно, но накипело! Изначально сотрудники ОВК заверили, что предоставления доп.соглашения будет достаточно (у меня на руках есть копия договора со штампом о принятии и датой принятия договора сотрудником банка). Затем, когда мы собрались провести очередную операцию по счету, оказалось, что это невозможно, т.к. ПС надо переоформить. Переоформили, через три дня нам сообщили, что к новому ПС надо написать заявление, в котором перечислить все, что изменили в новом ПС. Написали заявление и заказали срочное подписание ПС, т.к. необходимо было оплачивать проценты по займу. Срочное подписание - 4 часа, но нам не ответили ни через 4 часа, ни на следующий день. При этом дозвониться до ОВК практически невозможно, по сорок минут я слушала, что "все сотрудники заняты", а потом меня просто сбрасывали. На второй день дозвонились и получили ответ от ОВК, что наши док-ты никто и не пытался рассматривать, т.к. они не читаются. Грустно, но надежда оплатить % вовремя еще теплилась (при том, что счета кредитора открыты в этом же отделении), НО мы рано радовались! Один из сотрудников очень мило и доходчиво объяснил, что мы должны указать в заявлении. Указали и получили отказ, т.к. в этот раз заявление рассматривал другой сотрудник! Стерпели и учли пожелания, которые указывались в отказе! Отправляем на подписание и получаем отказ, но уже с другими замечаниями! (Это повторялось неоднократно - ПЯТЬ ОТКАЗОВ! Наверное, если бы я не столкнулась с этой ситуацией лично и у меня не было 11-летнего стажа работы в финансовой сфере, из которых 8 лет в банках, я бы решила, что отзыв пишет либо клиент с больной психикой, либо умственно отсталый, но возможно кто-то пережил подобное и поймет, а возможно руководство Банка отреагирует на сложившуюся ситуацию.) Неужели сотрудники не могут изучить документ полностью и единоразово озвучить все, что не устраивает? И как могут различаться требования к оформлению документов у разных сотрудников ОДНОГО ОТДЕЛА, ОДНОГО БАНКА? В результате у нашей компании испорчена кредитная история, деньги мы до сих пор не можем перевести и оплатить проценты! Бесполезно потрачено время, которое требуется на корректировку док-в (причем создается впечатление, что сотрудники ОВК нарочно придираются к мелочам, чтобы вынуждать клиентов использовать платные услуги - оформление ПС Банком или банк-клиент).