Банкомат списал деньги, но не выдал наличные

1.02.2013 в 18:20 я с мужем пришла в Сбербанк по адресу Мурманская область, г. Апатиты, ул. Ферсмана, д 32а с целью открыть счет. Пока я оформляла договор, попросила мужа снять деньги с моей карты в сумме 60 000 руб. В данном отделении операционный зал расположен на втором этаже, а банкоматы на первом. В зале с банкоматами был только сотрудник службы безопасности. На мой телефон пришло 2 СМС сообщения с разницей в 1 секунду: Первое в 18:29:13: Отправитель 900 "ECMC****: 01.02.13 18:29 отмена авторизации на сумму 60 000.00 руб. BANKOMAT 14714 86271849 выполнена успешно. Доступно 2706.27 руб.". Второе в 18:29:14: Отправитель 900 "ECMC**** 01.02.13 18:29 выдача наличных на сумму 60 000.00 руб. BANKOMAT 14714 86271849 выполнена успешно. Доступно 2706.27 руб.". Муж деньги не получил, в операции было отказано. Банкомат распечатал только чек, на котором было написано: ОАО "СБЕРБАНК РОССИИ" 55 8627/1849 Апатиты, ул. Ферсмана, 32, к.А (800)5555550 01.02.13. 18:29:11 номер операции: 0592, терминал: 14714. карта: ****** ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕВОЗМОЖНО! СПАСИБО! Счет я, естественно, не открыла, так как осталась без денег. Операционист сказала, что такое бывает, сама с таким она сталкивалась, деньги обычно возвращаются в течение 2-3 дней, но "на всякий случай для успокоения души" предложила написать заявление-претензию. Что я и сделала. Завтра утром планируем поехать в банк и просить предоставить нам видеозапись с банкомата. Сумма не маленькая. Если видео нам не предоставят, то будем вызывать полицию, так как за время рассмотрения заявления видеозаписи могут быть стерты за давностью, а "лишние" денежные средства могут быть изъяты из банкомата. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мои деньги на мою карту.