Буря негодования от обслуживания в Альфа-Банке

02.02.2013 21:56
2167
Оценка
2
Отзыв проверен
В очередной раз отрубили доступ к интернет-банку по причине "якобы была замена симки". Такая же фигня была месяц назад у приятеля. Я действительно менял симку в ноябре и сразу заехал в банк, сообщил об этом. Звонил всю пятницу - "все операторы заняты, ожидание более 10 минут". Заехал в отделение на Алексеевскую - закрыто на ремонт. До середины марта. Звоню сегодня целый день - "все заняты, ожидание более 10 минут". Плюс регулярно шлют смс, чтобы забрал карту в отделении на Алексеевской. А там ремонт. Где ее теперь получать? P.S. Я один из первых клиентов интернет-банка. Открывал счет лет 10 назад в первом офисе на Мясницкой. Клиент не самый мелкий. Остатки (не депозиты) обычно семизначные. С каждым годом, сервис Альфы, всё хуже и хуже. Из шести интернет-банкингов, которыми я пользуюсь, альфовский самый плохой. [b]07.02.2013 11:14[/b] Продолжение истории. По телефону решить вопрос не удается. Либо ожидание больше 10 минут. Либо спрашивают кроме кодового слова сведения о точной дате и точной сумме последней операции. [B]Посещение банка не помогает![/B] В отделении банка, казалось бы, исправили проблему - лично при операторе зашел в Клик и вчера был доступ целый день. Сегодня опять - обнаружены признаки смены сим-карты - доступ закрыт. Оператор Нина меня не слышит и говорит, что такого не может быть. Что если в банке поменяли статус симки, то доступ должен быть. Я, говорит, не могу убедиться, что у вас такое сообщение.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-02-12T18:04:00+04:00
Уважаемый Клиент, мы сожалеем о неудобствах, причиненных Вам сложившейся ситуацией. Ситуация со сменой SIM возникла по техническим причинам. В настоящее время функционал полностью восстановлен. С Вами связался управляющий ДО "Алексеевский", предоставил комментарии и принес извинения. Мы к ним присоединяемся и искренне надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка