Комиссии по карте без согласия

04.02.2013 00:06
2035
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Выплатив товарный кредит, получил почтой карту MasterCard Gold. Спустя некоторое время активировал, при активации меня ничего не спрашивали про согласие на подключение к программам страхования (потому что я бы сразу отказался, естественно). В договоре на кредит и выпуск карты тоже ни слова про моё подключение к программам страхования не нашёл. Такие пункты есть только в описании тарифного плана 77, присланного вместе с картой. При этом в обоих случаях стоит сноска - "В случае, если Клиент выразил намерение подключиться к программе страхования". Так вот, уважаемый Николай Юртаев, я, будучи в здравом уме и трезвой памяти, осознавая, что ни от чего подобные программы заёмщика по сути не защищают, уверен, что не выражал намерения подключиться к программе страхования жизни и здоровья. В банке же имеется копия договора, может вы ткнёте меня носом в пункт, говорящий про моё согласие на подключение к программам? Иначе это какое-то мошенничество получается - согласия нет, а страховка подключена. Или я должен благодарить банк, что подключили только одну страховку вместо двух возможных? Вы знаете, эти 141 р. 18 коп. конечно не огромная сумма, а отключить программу можно в отделении. Но я не понимаю, почему должен дарить банку эти небольшие, но всё-таки деньги, и прошу провести проверку и в добровольном порядке вернуть мне эти средства. Далее следующий вопрос. При активации карты мне предложили подключить смс-информирование для тестирования, напирая на то, что если я отключу услугу до формирования первой выписки, то плата взиматься не будет. Я специально переспросил. Позвонил 22-го, до получения выписки, девушка на линии отключила услугу, однако смс об этом мне пришла лишь на следующий день, а в выписке я обнаружил списание 50 рублей за смс-информирование. Сегодня на горячей линии мне ваш консультант заявила, что плата взимается с момента совершения первой операции по карте, а вовсе не после первой выписки. Я уже не помню в деталях тот первый разговор, но если мне память не изменяет, речь о операциях не шла, иначе какой смысл был бы подключать услугу, если первая же смс по операции сделает её платной. Прошу разобрать и в этой ситуации и вернуть мне мои жалкие, но всё же мои 50 рублей. За карту спасибо, она меня очень выручила, но в ближайшие пару месяцев я её от греха подальше закрою, кто знает, какие ещё сюрпризы с вашей стороны могут ждать.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2013-02-04T17:19:00+04:00
Уважаемый Igors83! Искренне сожалею о произошедшем и, в свою очередь, прошу Вас принять искренние извинения от лица Банка. В ходе работы по Вашему вопросу я ознакомился с записями телефонных консультаций, предоставленных Вам сотрудниками информационного центра Банка. В ходе проведения процедуры активации сотрудник не уточнил Ваших намерений касательно наличия по контракту программы страхования. Принимая во внимание ошибку, допущенную сотрудником, Банк готов компенсировать сумму начисленной комиссии. Денежные средства будут зачислены на счет Вашей карты в течение недели. Далее, по поводу оплаты, выставленной за услугу смс-информирование. Действительно, мы предоставляем данную услугу на бесплатной основе в качестве ознакомления с ее функционалом. Подключение производится исключительно с согласия клиента. В случае, если клиент не видит смысла в дальнейшем использовании данной услуги, он может отключить ее, обратившись в информационный центр банка ДО даты формирования отчета по карте. В этом случае оплата за сервис не взимается. По Вашей карте отчет был сформирован 22.01.2013, оплата за сервис была включена в отчет. В качестве компенсации (и, естественно, в случае наличия такой необходимости) мы готовы подключить Вам расширенный смс-сервис полностью на бесплатной основе. В случае заинтересованности прошу дать мне знать об этом в комментариях к отзыву. С Уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов
Igors83
2013-02-07T12:09:00+04:00
Как и обещал Николай, мне была подключена бесплатная услуга смс-информирования, а сегодня вернулась на счёт сумма комиссии. Спасибо за оперативное решение вопроса!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,02
средняя оценка
39.34%
решено проблем
690
отзыва
683
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Продукты банка