Постоянный перевыпуск карты без моего ведома

Вынуждено являюсь клиентом банка (зарплатный проект). В 2008 году оформил дополнительную карту Master card virtual и привязал ее к счету в USD. Пользовался ей для оплаты покупок в интернете. Срок действия карты заканчивался в 2010 году. По окончании срока никаких действий по продлению карты не предпринимал. Где-то в марте 2011 года заметил в Альфа клике отрицательный баланс по счету USD, в минус была списана сумма за обслуживание карты. Позвонив в банк, я узнал, что карта банком была перевыпущена самостоятельно в соответствии с условиями обслуживания. И для того чтобы она не перевыпускалась, мне нужно было прийти в отделение и написать заявление на отказ от автоматического продления. Погашаю задолженность за обслуживание, иду в отделение, чтобы забрать карту и написать заявление. В отделении моей карты нет, они ее куда-то отправили, надо приходить через 2 недели. Прихожу через 2 недели, получаю карту, пишу заявление, прошу сделать копию и поставить штамп. В ответ - мы таких услуг не оказываем. Потихоньку зверею, но все же добиваюсь своего. В глубине души понимаю, что на этом все не закончилось, кладу копию заявления на полку и жду два года, пока карта не закончится. И вот, вуаля, в октябре 2012 у меня опять счет в USD в минусе на сумму обслуживания карты. Сегодня звоню в банк, висение на линии - мы Вам ничем помочь не можем, у нас не отображаются операции старше 3 месяцев, идите в отделение. Считаю, что такое отношение к клиенту и его заявлениям недостойным для официальной финансовой организации. Предложение банка идти в отделение считаю издевательством, так как я там уже был, заявление писал, ничего это не изменило.