Банкомат списал сумму со счета, не выдав наличные, обращения в банк не помогают

23.12.2012г., г.Москва, Рязанский проспект д.2. В банкомате Альфы пытался снять наличные, банкомат деньги не выдал, но списание со счета произошло (пришла смс). Я в течении 10 минут дозванивался до оператора Альфы, стоя рядом с банкоматом, объяснил оператору ситуацию и уточнил надо ли мне ехать в офис и писать заявление по поводу случившегося, на что получил ответ, что нет такой необходимости, деньги вернутся на счет автоматически. Через несколько дней проверил в Альфа-клик ситуацию и понял, что денег мне не вернули. 28.12.2012г. оформил претензию (№1212281084) в отделении банка и 04.02.2012г. получил отрицательный ответ банка, в тот же день (04.02.2012г.) подал повторную претензию (№1302040896) с просьбой обосновать отказ и предоставить видеосъемку с банкомата Альфы, либо банка-партнера (ПромСвязьБанк), который расположен рядом с банкоматом Альфы, и запись с него однозначно подтвердит мою правоту. 05.02.2012г. получил отрицательный ответ по второй претензии со ссылкой на то, что есть чеки, подтверждающие получение мною наличных. В беседе с оператором Альфы мне отказали в предоставлении видеозаписи, ссылаясь на внутренний регламент, при этом обозначив, что такие данные они могут предоставить только по запросу из компетентных органов. Вопрос к СБ Альфы - так где же деньги, при условии, что я их не получил, а сотрудники уверяют, что деньги банкоматом выданы? Могу сделать следующие выводы - моей претензией никто не занимался и отрицательный ответ отправлен в надежде, что клиент отстанет (ненадлежащим образом исполняются обязанности), либо второй вариант - излишек с банкомата "куда-то" делся (т.е. одна из статей УК). Вопрос к понимающим - в полицию подавать заявление по статье 159 ч.1 или ........? P.S. сумма невелика, 6 т.р., важно отношение и понимание куда катится Альфа и стоит ли с ней поддерживать отношения. Являюсь клиентом (не проблемным) более 5 лет.