Заявление на прекращение договора банковского обслуживания и кредитного договора, на закрытие счета и карты написано, но ничего по факту не сделано

Добрый день. 31.01.2013 я обратился в отделение на Ленинградском проспекте, д. 60 к2 и заполнил анкету на прекращение банковского обслуживания, а также на закрытие кредитной карты Mastercard "Мои Условия" и СКС. В анкете также указал, что остаток средств на счете перечисляю в доход банка. До сих пор в Телебанке вижу, что и карта, и договор являются активными. Счет не закрыт. Согласно инструкции ЦБР от 14 сентября 2006 г. N 28-И банковский счет должен быть закрыт не позднее следующего рабочего дня после прекращения договора банковского обслуживания. То есть, счет должен был быть закрыт 01.02.2013. Также хочу заметить, что внутренние правила банка не могут противоречить требованиям данной инструкции, что указано в ней отдельным пунктом. Учитывая, что речь идет о кредитном договоре, то отказ в его закрытии согласно требованиям ЦБ и моему заявлению не просто нарушает инструкцию ЦБ, но и может стать причиной отказа в получении кредитных продуктов в других кредитных организациях, так как наличие действующего кредитного договора в ВТБ24 увеличивает мою кредитную нагрузку, что, скорее всего, учитывается в скоринге кредитных систем. Кроме закрытия счета я ожидаю деактивацию карты. Факт, что карта активна, спустя три рабочих дня и пять календарных дней от заявления на ее блокировку, ставит под угрозу защищенность денежных средств, доступных по кредитному лимиту данной карты. Просьба разобраться в сложившейся ситуации и выполнить требования по закрытию моих счетов, карт и прекращению банковского обслуживания в кратчайшие сроки.