Проблемы с закрытием вклада, открытом в другом городе.

В сентябре 2012 г. была свадьба. Теща сделала подарок в виде открытого на имя жены вклада (сберкнижки) в Сбербанке. Вклад открывала по месту жительства - в Саратове. Перед открытием она (теща) спрашивала, сможем ли мы закрыть вклад и получить деньги в Москве. Ответили, что без проблем. Поверили. :fool: В октябре 2012 решили мы этот вклад забрать. Приходим в ближайшее к нам отделение в Медведково (№ 9038/01213), говорим, что хотим закрыть вклад, отдаем книжку и видим, как у операциониста глаза становятся круглыми. Нам достаточно в грубой форме и резко ответили, что вклад открыт в другом городе, мол, что вы нам подсовываете. Закрыть вклад и выдать деньги не могут. Сказали, что могут отправить книжку по почте в Саратов. А после того, как она вернется, смогут выдать денежные средства. Учитывая состояние нашей почты в предновогодние - новогодние дни, мы прикинули, что это на месяц-полтора-два. Вежливо попрощались. Я решил позвонить в колл-центр и выяснить, как же можно закрыть вклад. В телефонной трубке с кем-то посоветовались и вежливо нам ответили, что самый простой и быстрый способ - подойти в любое московское отделение СБ, выпустить не именную карту Сбербанк-Maestro «Momentum», получить доступ к Сбербанк - ОнЛ@йн. "Там то и должны быть все ваши счета", сказали мне. Можно будет сделать перевод со счета в Саратове на счет карточный «Momentum». "Логично", подумал я. Физ. лицо одно и понятно, что в Сбербанк ОнЛ@йн можно было бы увидеть все счета, привязанные к этому физ. лицу и свободно распоряжаться ими, где бы не находилось физ. лицо. Пришли в другой доп. офис (№ 9038/01448), снова попросили закрыть вклад, снова увидели круглые глаза, но уже вежливо ответили и объяснили, что счета Саратова Москва не видит. Решили поступить, как советовал колл-центр. Выпустили карту «Momentum», уже дома зашли в интернет банк и... не обнаружили саратовского вклада. Почему-то это нас уже не удивило. Доп. офисы Москвы не видят доп. офисы, счета и т.п. Саратова. Хорошо, тогда головной офис то должен видеть. Узнал, что в Москве существует Среднерусский банк Сбербанка, который не обслуживает Москву, но обслуживает физ. лиц из других городов. Решили съездить на ул. Большая Андроньевская. Приехали туда 31.01.2013 и увидели табличку с ремонтом. Пошли к метро и по пути зашли в отделение московского банка (№ 9038/012) с таким же вопросом. Нам сразу на входе вежливо ответили, что Московский СБ точно не видит счетов физ. лиц Саратова (а мы другого и не ожидали). Сказали, что Среднерусский банк Сбербанка должен видеть и там можно закрыть вклад. "Он временно находится на ремонте. Сейчас перенесен на ул. Гончарная". 01.02.2013 поехали в Среднерусский банк Сбербанка на ул. Гончарная. Там и только там было самое хорошее отношение к клиентам. Но счетов Саратова и они не видят. Операционистка объяснила, что, скорее всего, никто из Москвы не видит счетов Саратова. Но они могут сделать запрос в Саратов, и, если информация подтвердится, они переведут в Москву деньги. Открыли для перевода денег счет (бесплатно). Срок запроса - от 3 до 5 дней. О состоянии запроса можно узнать, позвонив по телефону... Вежливо ответила, что если запрос подтвердится позже, то нужно будет ехать в отремонтированное отделение на ул. Большая Андроньевская. О том, что книжку забирают, не шло речи. Но запрос так и не смогли сделать из-за технической неисправности. Посоветовали обратиться на следующий день. Так же сообщили, что любой операционист может выполнить такую же операцию (запрос) в любом доп. офисе московского банка. Мы поверили. :fool: Приехали в доп. отделение на Сухаревской (№ 9038/08) - оказался закрыт. Я это предусмотрел, поэтому пошли в отделение по близости (№ 9038/01762). Снова увидели круглые глаза и хамское отношение. Кое-как мы уговорили операционисту сделать запрос в Саратов. Говорит: "Давайте мне 10 рублей сюда!". Мы: «За что?» :stop: «За открытие счета, куда переводить деньги!». Мы: «Посмотрите, пожалуйста, у нас должен быть открыт счет». Отвечает: « Я не вижу». «Мы открывали в прошлом году карту Сбербанк-Maestro «Momentum», у неё должен быть счет». Она: «Покажите мне карту!» «У нас её нет, мы оставили ее дома». Она: «Вы обязаны приносить карту, если обращаетесь в банк». Не знаю, обязаны мы или нет. Считаю, что паспортных данных должно быть достаточно. Все московские счета, в итоге, нашлись. И не понятно, для чего 10 рублей. Разве не бесплатно открытие счета? В общем, настроение испорчено окончательно. Запрос не сделали, т. к. в книжке оказался один адрес доп. офиса, а у них в компьютере - другой. На какой адрес отправлять запрос они не знают. Запрос отправляют по почте (вместе с книжкой) и если адрес не верный, тогда нужно будет делать повторный запрос. Это не менее месяца. Мы попросили узнать правильный адрес. Нам ответили, что это не их забота. Об этом мы должны сами позаботиться (позвонить в колл-центр, узнать адрес службы помощи в Саратове, там узнать правильный адрес, где привязан счет). У них нет электронной почты? На этом пока наши путешествия закончились. Руки, честно говоря, уже опускаются. На много легче поехать в Саратов и забрать СВОИ деньги, чем добиться какой-либо помощи со стороны Сбербанка. Минус в том, что в пределах одного банка вы не можете полноценно распоряжаться своими средствами, находящимися в этом же банке. В остальных банках такой вопрос решается не дольше суток. Огромный минус в том, что отношение к клиентам в большей степени хамское, чем вежливое. Бывают исключения (как правило, молодые работники). Минус в том, что (за исключением единиц), операционисты даже не стараются помочь в какой-либо проблеме. У всех информация разная, а кому верить - не понятно. Нет сплоченности между филиалами. Рекомендую много раз подумать, прежде чем открывать вклад в Сбербанке в другом городе. Внешне всё хорошо. Аккуратные отделения, получаете талончики, подходите в окошко... а за окошком другой мир. Спасибо за внимание. Прошу прошения за длинный текст.