Отвратительное обслуживание

Добрый день. Началось с того, что мне было необходимо закрыть кредитную карту, выпущенную ГПБ. Для этого подъехала в офис "Новочеремушкинский". Хочу отметить совершенную некомпетентность сотрудницы Татьяны (не записала фамилию, к сожалению), которая с помощью своей старшей коллеги объяснила мне, что если какие либо деньги, то они придут на мой счет закрытой карты и я получить их не смогу (даже не упомянув про то, что счет закрывается через 45 дней только). На самом деле я ждала денег от Аэрофлота за сданный билет, поэтому ответ сотрудников ГПБ меня не очень обрадовал, но делать нечего - я смирилась т.к. поняла, что сотрудники не слишком заинтересованы в том, чтобы мне помочь. Но через 2-3 недели я получила смс от системы Телекард о том, что на мою заблокированную кредитную карту пришли деньги по сумме, как раз те, с которыми я попрощалась. Я позвонила в колл-центр, где мне сказали еще одну информацию о том, что мне необходимо при получении денег со счета заблокированной карты прийти в офис, написать еще раз заявление, принеся свидетельство о браке (поменялась фамилия). В моем случае свидетельство о браке нужно было перевести и нотариально заверить перевод. Сделав это, я пришла в офис "Царскосельский", где "главный специалист" (сомнительная должность для такого уровня знаний) Р-ская долго не могла найти меня в системе, после этого потребовала от меня точную дату, когда я писала заявление на закрытие карты. Я сказала, что не помню, на это она обидно отчитала меня. Потом она позвонила куда-то, объяснила, зачем я пришла и что хочу, все это перемежалось шутками и безудержным весельем, как будто меня нет вовсе, а она звонит подруге. После этого «специалист» проронила слова о том, что сегодня я получу свои деньги на счет зарплатной карты, на мой вопрос о свидетельстве о браке и заявлении она отмахнулась. Я ушла. Денег нет. Позвонила в колл-центр, где мне, ругаясь на Р-скую, объяснили, что деньги я получу только через 45 дней. Не вопрос, я потерплю, но если данный отзывы читают HR ГПБ, прошу спросить у Р-ской почему она вводит клиентов в заблуждение, а также попросить колл-центр, чтобы они были немного вежливее и к звонящим клиентам и друг к другу (хотя бы при клиентах), а также не требовали ненужных документов.