Пластиковые карты и интернет-торговля

[b]Пластиковые карты[/b] Так уж посчастливилось, что я стал счастливым обладателем дебетовой карты. Услуг никаких не навязывают, да, собственно, из услуг-то только смс-уведомление работает... но я не об этом. 14 декабря я потерял свою карточку. Утром 15.12 я обнаружил пропажу, позвонил с службу поддержки, милый женский голос помог мне заблокировать карту и приняли просьбу о перевыпуске. Голос сообщил, что обычно перевыпуск карты занимает 2 (ДВЕ) недели, но ради меня они готовы пойти на жертвы и перевыпустить карту за одну неделю. (Видимо эмбоссер в регионах - это неслыханная роскошь и карточки привозят из столицы.) Поскольку карта дебетовая, время предновогоднее, на счет начали поступать премия, зар. плата и т.п. Коллеги покупают подарки, радуются... в общем, погрузились в предновогоднюю суету. А я тем временем жду, т.к. платить комиссию за снятие наличных в кассе я не намеревался, т.к. и этот пункт в правилах обслуживания клиентов меня огорчает. И вот наступило 21 декабря и ... карты моей нет, как нет 22, 23, 24... видимо Банк не смог ради меня пойти на уступки. Наступило 28 декабря, подарков все еще нет (это и плюс и минус.... массу денег сэкономил, но родные на меня обиделись). Последняя пятница в году, впереди долгие выходные... Карточки нет. Девушки на линии поддержки клятвенно обещают, что карта будет в офисе банка уже завтра. В последний рабочий день года... Ну, хотя бы так. Утром 29 декабря я узнал, что карта приехала в центральный офис, уточнил, могу ли я забрать ее в в обеденное время. Естественно, могу - ответили мне. И вот, в обеденное время я стою в длинной очереди из клиентов, жду. Подходит моя очередь и очередная улыбчивая девушка говорит мне, что свою карту я забрать не смогу. Оказывается, в Банке есть особенная девушка, которая берет в руки конверт с карточкой и делает отметку в журнале о прибытии. Я посмеялся, конечно, но уточнил, не шутка ли это… оказалось правдой и мне предложили зайти вечерком перед закрытием. Звонки в столичную поддержку ни к каким результатам не привели… мне следует дождаться, пока в журнале поставят «галочку» и только после этого мне ее отдадут. Угадайте, что произошло вечером? Я действительно получил карту, но заблокированную… но с помощью начальника отделения я и эту, последнюю, помеху преодолел. Собственно за оперативность в решении проблем, за чуткое отношение к клиентам и за передовые технологии банк получает оценку 1, т.к. большего не заслуживает. [b]Интернет-торговля[/b] Как вы сами знаете, в последние годы объемы интернет-торговли увеличиваются чуть ли не экспоненциально, и многие банки идут в ногу со временем... К сожалению, "многие" и Райффайзен - это разные вещи. На прошлой неделе случилось неприятность, я не смог оплатить товар в интернет-магазине, видимо на моей карте какой-то другой billing address, не совпадающий с адресом прописки. :) Сумма в 191.97$ оказалась заблокированной. Что нужно делать в таких случаях? Конечно же, обратиться в банк и сообщить об ошибочной транзакции, возможно, подтвердить это посредством электронной почты, в крайнем случае, письма из службы поддержки интернет-магазина более чем достаточно для решения проблемы в течении рабочего дня. Но специалисты Райффайзенбанка очень удивились моему звонку, но сообщили, что у них есть регламент, согласно которому мне следует выполнить: 1. Написать или позвонить в интернет-магазин 2. Убедить их выслать в банк ФАКС, на официальном бланке интернет магазина. 3. Убедить их выслать массу информации, указать мои ФИО, номер моей карты, адрес моего проживания (он же billing address)... и добавить, что они не претендуют на сумму 191.97$. Девушка даже не отреагировала на ключевые слова вроде "Персональные данные", "Открытые сети", "Согласие субъекта" ... что странно, на самом деле. Банк напрямую нарушает федеральные законы и... это нормально. Ну а по факту возврата заблокированных средств... они вернутся на 32 календарный день, без участия доблестных специалистов передового банка.