О недоработках и недоделках

Открыла вклад "Пополняй онлайн", обрадовалась до жути, что можно свои денежки пристроить, не посещая отделения банка. Радовалась не долго. Примерно через месяц деньги мне срочно понадобились, причем вечером (банки уже закрыты), но я не расстроилась - у меня же вклад есть - пусть % потеряю, зато денежки свои заберу. Уточню, что перед тем, как сделать это вложение, я узнала, как вклад можно будет закрыть. В разделе помощь в этом же сб онлайне, подробнейшим образом написано, как составляется заявка на его закрытие. Так вот, начинаю следовать алгоритму из этого помощника, и на первом же пункте оказывается, что ссылки "Закрытие вклада" на самом деле-то не существует... Во как, на одном сайте инфа кардинально - противоречащая друг дружке. Круто. Но теплилась в душе надежда, что в службе помощи мне помогут. Сегодня утром начинаю звонить (всё равно деньги то вовремя не удалось получить, но думаю, надо разобраться в ситуации) после пары минут ожидания меня переключают на "СПЕЦИАЛИСТА, КОТОРЫЙ МОЖЕТ МНЕ В ЭТОМ ПОМОЧЬ!". Спецом оказалась девушка, которая после 4-5 фраз: "Оставайтесь, пожалуйся, на линии, я ищу информацию по вашему вопросу", - сообщила мне, что они тут посовещались и поискали на сайте с коллегами как это сделать, ничего там не нашли, и помочь мне не могут! Я тоже там искала и тоже не нашла, так я хоть не называю себя СПЕЦИАЛИСТОМ! Что творится такое, у нас хоть в какой-то сфере деятельности остались люди, которые разбираются в своей работе? Хорошо, ну бывает, девушка новенькая еще не во всем разбирается. Первый раз увидела она этот сайт, пришлось долго и бессмысленно разглядывать, бывает... Но разработчики этой системы, составители этого сайта, о чем думают? Я ведь уверенна, что за время существования возможности открыть вклад, не выходя из дома, не я первая, кто захотел его досрочно закрыть и звонил в службу помощи с такой же проблемой (мне почему-то кажется, что и закрыть его в срок через интернет не удастся, а придется-таки наведаться в отделение). Ах да, забыла сказать, пробовала еще через терминал перевести деньги с вклада на карту, там есть такая опция, но только и там это оказалось не возможно...