Событие со знаком плюс

Место жительства - «Середина Земли», как пелось в старой песне советских времён. Нам до Москвы – пять часовых поясов. От нас на восток всё меньше и меньше жителей на один квадратный километр площади Российской территории. К чему я это… Вот уже больше года, как цивилизация немного приблизилась к нам, благодаря ТКС. Конечно, имеется ввиду "цивилизация" в смысле культуры ведения бизнеса в банковском деле. Нет, вы не подумайте, медведи стадами по нашим улицам не ходят - банки у нас были и раньше. На одном из них даже гордо красуется надпись, что они неутомимо работают для нас аж с 19 века. Только вот почему-то за это время им не удалось научиться работать с клиентами так, как это делает ТКС. Скажу сразу. Я прекрасно осознаю, что идеального варианта, подходящего абсолютно любому клиенту, не бывает. И у меня не всё совершенно безоблачно в общении с ТКС. Кроме того, я пишу отзыв, как клиент, разместивший в ТКС депозиты. Возможно, у Заёмщиков другое мнение о Банке. Несмотря на такую разницу во времени с Москвой, средства по закрытию вкладов дважды без задержек доходили в день закрытия вкладов. К хорошему, действительно, быстро привыкаешь. Однажды, будучи уверенной в получении денег из ТКС в день закрытия вклада, я опрометчиво включила в финансовую цепочку третье лицо. Это было 11 октября 2012 года. Многие, думаю, помнят эту ситуацию. Честно говоря, у меня поначалу была паника. Признаюсь, мне не приятно вспоминать, что с трудом удавалось держать себя в руках при общении с операторами СПК ТКС. Ситуация, когда из-за моей чрезмерной уверенности могли пострадать интересы других людей, просто лишила меня сна. Слава Богу, всё обошлось. В сухом остатке: Представитель ТКС на форуме banki.ru разъяснил ситуацию (жаль, что с некоторым опозданием). Банк признал наличие сбоя, принёс извинения и начал обзванивать клиентов с целью выслушать их предложения на предмет компенсации за задержку. В итоге, мне и моему мужу начислили % за время пребывания депозитных средств на СКС. Только начислены они были по тарифам карты: 10% на сумму до 200000. Остальное – под меньший процент. Я не стала возражать. Дело ведь не в этих суммах, это мизер в сравнении с суммой наших вкладов. Это – мизерная плата за урок, который я извлекла из события. Банку спасибо за Урок. Кроме того, основываясь на многолетнем опыте работы с разными банками, не могу предположить, какой ещё банк вышел бы из этой ситуации лучше, чем ТКС. Воспользовалась предложением купить авиабилеты с 10% скидкой через партнёра ТКС. При оплате картой не зафиксировала факт перечисления денег непосредственно в OneTwoTrip. Обратилась в банк, честно говоря, без большой надежды. Я была готова услышать что-то вроде «умерла, так умерла». ТКС всё-таки начислил нам 10% cashback на карту. Спасибо, приятно. Долгожданный отпуск. С собой карты ТКС (ну, и другие, конечно, на всякий случай). Оплата везде была без проблем. Пин-код запрашивался редко. Наличные не снимали. Всё время пользовались ИБ ТКС. Очень удобно. Потом вдруг исчезла возможность входить в ИБ из заграницы (не только у меня). Выяснены ли причины и устранена ли проблема? Проверим в следующий отпуск. Звонки в ТКС из заграницы - не вариант. Общение с банком по электронной почте – не очень быстро и не очень эффективно (опыт был). Общение здесь, на banki.ru, с Представителем Банка оказалось быстрее и эффективнее. Отдельно о Представителе Банка на этом Форуме. Моё решение стать клиентом ТКС основывалось не только на изучении независимой информации о банке, но и на впечатлении от работы (стиля общения, эффективности информации, скорости реагирования…) ПБ на этом форуме. ПБ ТКС многолик, ему надо быть одновременно во многих местах, участвовать одновременно во многих дискуссиях и переписках… Желаю ПБ не терять лицо, которое возникает у нас в воображении при общении: спокоен, компетентен, объективен, доброжелателен – приятный, во всех отношениях, мужчина (или женщина?) :) Обычно, я не беру на себя ответственность рекомендовать кому-либо доверить свои накопления тому или иному банку. У каждого свои принципы и критерии выбора. Можно, скажем, закрыть глаза на плохое отношение к клиенту в банке, если % по вкладу ну очень высок или по кредиту очень низок. Можно также разместить депозиты не на самых выгодных условиях в банке, где обслуживание клиента – выше всяких похвал. Но я могу рекомендовать НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ услугами того банка, где банковский продукт далеко не самый лучший, а об клиента ещё и ноги вытирают. Так вот. ТКС – это один из двух банков, который я всё-таки рекомендовала своим знакомым, основываясь на личном опыте (уточню: ни в каких акциях я не участвую). Второй банк (куда можно прийти ногами), где не самые выгодные условия, я рекомендовала за уровень сервиса в офисе и другие очень необычные проявления заботы о клиентах. Не знаю, зачтут ли отзыв. В нём нет описаний каких-либо глобальных событий с плюсом или минусом. Для меня, учитывая наш не столь большой выбор, возможность быть клиентом банка, где совпали хорошие условия по банковским продуктам и цивилизованный сервис – событие со знаком плюс. Самое главное, у меня есть ощущение, что ТКС, в момент возникновения проблем, поворачивается к клиенту лицом, а не, извините, другим местом (как это делают во многих банках). Пожелания: Банку: Устойчивости. Квалифицированных кадров. Ответственных заёмщиков. Удачных инвестиций. Клиентам: Новых привлекательных предложений от ТКС. Положительных решений проблем. Клиентам, живущим на окраинах нашей Родины: Получить от банка предложения по cashback, ориентированные на реалии жизни удалённых регионов (заправки и супермаркеты самое оно).