Неквалифицированная работа сотрудников банка при установке добровольных лимитов на операции по карте

Являюсь клиентом банка лет пять или шесть, имею мультивалютную дебетовую карту, кредитную и активно пользуюсь телебанком. 30 января пришёл в Черёмушкинский офис (Москва, Профсоюзная ул., д. 56) установить добровольные ограничения на операции по карте на день и месяц. Получил от консультанта ответ примерно такого содержания: "Я тут пять лет работаю и такого у нас нет. Храните пин код отдельно от карты для безопасности и звоните на линию поддержки для снятия наших стандартных лимитов". Усомнился в ответе и позвонил на линию поддержки. Там мне сообщили, что есть три типа операций, которые можно ограничить - снятие наличных, безналичные платежи и интернет платежи (на карте активирован 3d secure). Ограничения можно установить по каждому из типов операций на день и месяц. Пришёл на следующий день (31 января) в этот же офис, попал уже к другому специалисту: "Лимиты у нас есть, но только один на всё." Был вынужден позвонить оттуда в линию поддержки. Старший специалист Анастасия (оператор 41, звонок совершён мною в 16:46) пояснила, что есть два типа лимитов - безналичные (вместе с интернет платежами) и наличные. Объясняю, что заявление мне дали одно и не знают о разделении. В итоге девушки пообщались по моему мобильному телефону (запись должна быть в колл-центре), но к решению не пришли. Пришлось заполнить два заявления на просто все (как я понял) операции по этой карте - одно на день, другое на месяц. Сегодня (8 февраля) позвонил в службу поддержки банка, чтобы убедиться что лимиты установлены. Получил ответ, что лимиты не были установлены, мне посоветовали снова лично обратиться в это же отделение для уточнения и решения проблемы. В третий раз для решения одной и той же проблемы идти в отделение банка это, на мой взгляд, перебор. Прошу: - внести ясность в вопрос о возможности и процедуре установке добровольных лимитов на операции по картам банка, - "синхронизировать" информацию об установке лимитом между сотрудниками банка (и в офисе и на горячей линии), - опубликовать данную информацию на сайте банка (указать адрес страницы, где можно её получить), - установить запрошенные мной в двух заявлениях (оставленных 31.01 в Черёмушкинском офисе) лимиты на операции по карте, - установить и устранить причины неквалифицированной работы различных сотрудников Черёмушкинского офиса ВТБ24, - по возможности добавить функционал установки и снятия добровольных ограничений на операции по карте в Телебанк. P.S. Данное заявление было так же отправлено через форму обратной связи сайта банка.