Двойное списание средств по автоплатежу

09.02.2013 02:52
2273
4
Оценка
1
Отзыв проверен
День добрый - так не скажу. Прошу прояснить ситуацию и исправить ее в самые кратчайшие сроки. 08.02.13 произошло двойное списание по автоплатежу в Интернет-банке Альфа-Банк. Карта зарплатная, оборот по карте 2 млн в год. На счету до момента списания находилось 38260 руб. Списались три разные операции в разные банки в часть уплаты кредитов, сумма двойного списания 36000 руб. За это баловство банка еще списали 1295 руб. за услуги по переводу средств, тоже двойной тариф. Короче карту обнулили практически, оставив меня и мою семью в начале месяца без копейки денег. 08.02.13 позвонила в КЦ, девушка-оператор подтвердила "ошибку банка" и обещала, что в течение нескольких часов деньги за второе списание вернутся на счет. Я спокойно легла спать, т.к. 09.02.13 в субботу собралась с семьей по магазинам. И о ужас: утром 09.02.13 денег на карте не обнаружила! Вопросы: - когда вернут деньги? - когда вернут незаконное списание по услуге двойного списания (масло масленое, но вот так)? - как банк собирается возмещать моральный вред моей семье? - сегодня я поеду в магазин, но воспользуюсь кредитными средствами - как банк собирается возвращать мне проценты по этим кредитным средствам, я ведь не планировала их брать, это вина банка. И еще: естественно все автоплатежи я удалила из интернет-банк, чего и всем советую сделать.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-02-20T18:35:00+04:00
Уважаемый Клиент, данная ситуация возникла по техническим причинам. Комиссия за ошибочно выполненный перевод возмещена на Ваш счет. Со своей стороны мы отправили запросы во все внешние банки/организации для возврата денежных средств на счета клиентов, с которых произошло двойное списание. В настоящие время, деньги уже начинают возвращаться клиентам Банка. Приносим искренние извинения, ситуация проанализирована, в дальнейшем подобных сбоев не повторится. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка