Ситуация между городами Нижний Новгород и Казань
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Мы живём в г. Казани, брали машину в автосалоне Нижнего Новгорода (были более выгодные условия) в автоцентре "Злата". Списывались и созванивались со специалистом Сбербанка, т. к. брали машину в кредит, она нас заверила, что всё мы сможем оформить за 1 день по приезду, и что мы сможем погасить кредит ДОСРОЧНО по заявлению в ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ БАНКА, что мы и собирались сделать.
В результате по приезду нам не выдали никаких документов на кредит, даже нет кредитного договора, т.к. сказали, что на это нужно время, "приезжаете через столько-то дней". Мы сказали, что подъехать не сможем, на что сотрудники автоцентра пообещали нам выслать все документы почтой (заказным письмом).
Прошло более полугода, документов мы не получали! Если звоним, то сначала долго выясняется кто мы, что мы и почему мы без документов, а потом обещают выслать.
Мы звоним в колл-центр банка и спрашиваем, как нам досрочно погасить кредит, не получаем НИКАКОЙ информации. Нам предлагают связаться с отделением, выдавшим кредит в Нижнем Новгороде, дают его телефон, КОТОРЫЙ ВОТ УЖЕ ПОЛГОДА НЕ РАБОТАЕТ, никто не берёт трубку. Спрашиваем в колл-центре как быть, нам говорят, ехать в Нижний Новгород.
Может это заявление на досрочное погашение можно хотя бы почтой отправить? Как быть вообще в этой ситуации? урегулировать с отделением там нет никакой возможности, т. к. телефон вообще не отвечает в течение полугода!
Сбербанк
2013-02-25T13:26:00+04:00
Добрый день, yanelena!
Позвольте еще раз поблагодарить Вас за обращение! Позвольте мне принести свои извинения за ситуацию, которая была вызвана некомпетентными действиями нашего сотрудника при оформлении кредита, который не передал Вам скан-копию кредитного договора после получения оригинала из Сормовского отделения №6652 и своевременно не известила о сложившейся ситуации непосредственного руководителя. К данному сотруднику будут применены соответствующие меры дисциплинарного воздействия.
В целях недопущения возникновения подобных ситуаций в дальнейшем со всеми менеджерами по продажам автокредитов проведено дополнительно обучение по оформлению кредитной документации при выдаче автокредита и порядке досрочного полного и частичного гашения. Для поддержания оперативной связи с клиентами все менеджеры по продажам автокредитов выдают клиентам визитные карточки с указанием мобильного телефона и телефона автосалона.
Насколько мне стало известно, Вам направлен сканированный вариант кредитного договора. Также достигнута договоренность, что оригинал договора будет направлен Вам курьером.
От себя лично, хочу извиниться перед Вами за доставленные неудобства и еще раз поблагодарить Вас за отзыв.
С уважением,
Дмитрий Якубов
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России
yanelena
2013-02-25T14:00:00+04:00
Дмитрий, большое спасибо за оперативную помощь! Действительно, мы получили скан договора и информацию о досрочном погашении. Спасибо!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Выражаю благодарность сотрудникам отделения Сбера
user1555694
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику С. Максиму! Обратился за автокредитом, и все шло хорошо, но на финальном этапе случилась накладка — перестали приходить СМС...
5
Сбербанк
Сбербанк изменил график платежей
user-727925278251
Добрый день. Взяла автокредит 10 мая 2025 года. В течение года не имела просрочек, платила вовремя и выполняла все обязательства перед банком. Сегодня утром 19 мая 2026 года я...
4
Сбербанк
Хочу поблагодарить Ставропольское отделение и контактный центр
user-217711766883
Столкнулись с ситуацией по неснятому залогу автомобиля, вопрос решен за три дня. Компетентность и доброжелательнось были на высоком уровне и эти качества сотрудников полностью...
5
Сбербанк
Сбербанк
user-628324674946
Сбер - ужасное отношение. Имею ИП счёт и физ лица. Каждый месяц муж 16-го числа переводит мне 20 000 т за "кредитку" и 17-го числа 20 тыс за автокредит .Вчера связи с моим...
5
Сбербанк
Снятие обременения с автомобиля
user-871624200535
Обращалась по снятию обременения автомобиля № обращения 2509277000386126,2512087001627600 (VIN:X7L*********49).Автомобиль был в залоге первым владельцем в 2018г,наше владение...
5
Сбербанк
Автокредит
user-855223768294
Отзыв об оформлении автокредита в банке СбербанкДобрый день! Хочу поделиться опытом получения автокредита оформлял займ на покупку подержанного автомобиля в ноябре 2025 года...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику
user-650211085637
Добрый день! 22.01.2025 обращалась в отделение банка в г. Курске по адресу Менделева ул., д. 10 по вопросу досрочного погашения автокредита. Хочу выразить исреннюю благодарность...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Выражаю благодарность сотрудникам отделения Сбера
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику С. Максиму! Обратился за автокредитом, и все шло хорошо, но на финальном этапе случилась накладка — перестали приходить СМС...
10.08.2026
Сбербанк изменил график платежей
Оценка
Добрый день. Взяла автокредит 10 мая 2025 года. В течение года не имела просрочек, платила вовремя и выполняла все обязательства перед банком. Сегодня утром 19 мая 2026 года я...
19.05.2026
Хочу поблагодарить Ставропольское отделение и контактный центр
Оценка
Столкнулись с ситуацией по неснятому залогу автомобиля, вопрос решен за три дня. Компетентность и доброжелательнось были на высоком уровне и эти качества сотрудников полностью...
25.03.2026
Сбербанк
Оценка
Сбер - ужасное отношение. Имею ИП счёт и физ лица. Каждый месяц муж 16-го числа переводит мне 20 000 т за "кредитку" и 17-го числа 20 тыс за автокредит .Вчера связи с моим...
17.03.2026
Снятие обременения с автомобиля
Оценка
Обращалась по снятию обременения автомобиля № обращения 2509277000386126,2512087001627600 (VIN:X7L*********49).Автомобиль был в залоге первым владельцем в 2018г,наше владение...
05.02.2026
Автокредит
Оценка
Отзыв об оформлении автокредита в банке СбербанкДобрый день! Хочу поделиться опытом получения автокредита оформлял займ на покупку подержанного автомобиля в ноябре 2025 года...
19.12.2025
Благодарность сотруднику
Оценка
Добрый день! 22.01.2025 обращалась в отделение банка в г. Курске по адресу Менделева ул., д. 10 по вопросу досрочного погашения автокредита. Хочу выразить исреннюю благодарность...
23.01.2025