Работа КЦ

09.02.2013 13:34
3274
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Сменил контактный номер телефона. Позвонил в банк по горячей линии, чтоб sms приходили на новый номер. Посылают в офис. Терять время в офисе не слишком хочется из-за такой мелочи. Оставил это дело. Так как картой пользуюсь в основном для моментальных переводов между картами банка, то решил отключить услугу SMS-банк, так как ежемесячное списание за услугу, которой фактически не пользуешься, стала напрягать. В итоге в КЦ сказали, что данная услуга так же отключается в офисе. Что делать, 2 вопроса надо решать. Пошел в свой выходной в офис. Дождавшись своей очереди, подхожу к операционисту и в итоге узнаю, что оба этих действия мне могли сделать по звонку в контактный центр. Какая-то ненормальная практика по отношению к клиентам.
Сбербанк
Сбербанк
2013-02-14T13:23:00+04:00
Добрый день, user_316329! Большое спасибо Вам за то, что Вы нашли время и написали нам о своем опыте обращения в контактный центр. Ваш отзыв позволит мне пояснить ситуацию. Отключение и корректировка услуги Мобильный банк являются операциями повышенного риска и для их осуществления необходимо личное обращение клиента в отделение банка, это позволяет максимально обезопасить проведение операции и исключить неправомерные действия третьих лиц. Корректировка услуги через контактный центр возможна в исключительных случаях, когда для исправления неверно созданного подключения необходима оперативная реакция банка. Надеюсь, что мой ответ позволит Вам понять причины отказа в корректировки услуги при обращении в контактный центр банка. Но если у Вас остались какие-либо вопросы. я с удовольствием на них отвечу. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России
user_316329
2013-02-19T16:04:00+04:00
По смене контактного мобильного телефона коментарий полностью удовлетворил. Не понятен отказ по отключению услуги SMS-банк. В чем заключается риск при её отключении удаленно?
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка