Оспариваемые суммы

Уже года три являюсь владельцем кредитной карты Аэрофлот-Альфа-Банк, и признаться, впервые сталкиваюсь с подобным. 19 января этого года, после полуночи, обнаруживаю на телефоне смс-уведомление от Альфа-Банка о проведенной транзакции по моей карте на сумму 9203 датских крон (DKK) (получено в 23:25 18 января), что по текущему курсу равно чуть более пятидесяти тысячам рублей. Мягко говоря, недоумевая, звоню в колл-центр банка и блокирую карту (спустя примерно полтора часа после получения смс и минут пятнадцати с момента ее прочтения). Около четырех часов ночи, после штудирования информации Интернета по данной теме, еду в отделение полиции №4 г.Тюмени. Составляю заявление о мошеннических действиях с кредитной картой. Днем 19 января в отделении Альфа-Банка «Тюмень-Знаменский» (ул. 8 Марта 2/13) составляю претензию по оспариваемым суммам (№ 1301190284). К заявлению прикладываю копию заявления в полицию, выписку по счету из Альфа-Клик со спорной транзакцией, и копию паспорта. По моей просьбе, специалист банка сделала копию претензии (вообще странно, что претензия оформляется только в одном экземпляре) и уверенно сообщает, что как только претензия будет принята к обработке, мне посредством смс будет выслан номер претензии (в заявлении также был указан адрес моей личной электронной почты). До 23 января никаких смс от банка не получаю. Вновь звоню в колл-центр. Девушка-оператор радостно сообщает, что моя претензия не только принята, но уже успешно отклонена. Из беседы с оператором выясняется следующее: в настоящее время указанная сумма захолдирована, в течении девяти дней по этой транзакции должно быть получено подтверждение от торговой точки, через которую было произведено списание, деньги будут списаны с моего счета, и только после этого я могу подать повторное заявление о спорной транзакции. Это удивительно конечно – услышать от банка, что мне нужно просто сидеть и ждать, когда деньги будут действительно украдены. И это в двадцать первом веке! 24 января в Альфа-Клик обнаруживаю, что транзакция подтверждена, и деньги списаны со счета. 25 января в сургутском отделении Альфа-Банка «Сургут-Стрелецкий» оформлена повторная претензия по оспариваемым суммам (№ 1301250074). Все прошло не очень гладко. Форма претензии по оспариваемым суммам кардинально отличалась от тюменской – это была обычная электронная форма, заполненная специалистом, без каких-либо подписей заявителя. К тому же, девушки никак не могли поставить в этой форме галочку «повторная претензия», и даже пытались меня переубедить, что моя претензия не является повторной. И я уже не говорю о том, что в очередной раз обещанное смс-сообщение с номером претензии я так и не получил. В конце концов, после всех безуспешных попыток специалистов Альфа-Банка отметить претензию как повторную мне было предложено написать дополнительную претензию, в письменной форме, на имя Руководителя ККО «Сургут-Стрелецкий» А-вой Л.Т. Что и было сделано. На данный момент уголовное дело все еще не заведено. Исход в данный момент не ясен, но больше всего сейчас меня интересует – насколько оперативно сработает система, и уложится ли разрешение всей этой ситуации в два месяца льготного периода по карте, и что делать с вероятными процентами по якобы моей задолженности?