Хамское обслуживание и полное отсутствие клиентоориентированности

Редкую досаду оставляет использование кредитной карты данного банка. Интернет-банка нет. Офисы банка закрывают за 10 минут до официального закрытия, из-за этого несколько раз не успевал вносить платеж. Сейчас возникла следующая ситуация. У меня много командировок, поэтому часто затягиваю платеж до последнего. (Впрочем, это ведь моё право по договору, не так ли?) Последний день платежа по карте у меня был назначен на 02.02.2013. Я приехал в офис на Новочеркасской к 19.50. Он по идее работает до 20.00. Раньше приехать не могу. И, опять же, не должен - банк-то работает до 20.00. Офис к моему приезду был закрыт на ключ. Охранник сказал, что мой платеж они не примут. Ранее я уже сталкивался с подобной ситуацией в этом отделении, писал отзыв в книгу жалоб (по отзыву никто не отработал). В этот же день, 02.02.2013 я поехал и оплатил платеж через терминал, деньги на счет упали 04.02 (т.к. терминал - не касса банка, требуется 1-2 банк.дня для оплаты). Далее. Во-первых, сняли штраф 750 рублей (это прописано в договоре, претензий нет, хотя банк мог бы быть и лояльнее, пример - тот же Сити, где даже за уход в минус с меня никогда не брали штрафов). Во-вторых, за прошлую неделю меня зазвонили операторы банка. Отдел досудебных взысканий. Звонят, хамят в трубку. Угрожают внесением информации в бюро кредитных историй. "В целях идентификации дату рождения называйте". Ни "извините", ни "пожалуйста", ничего. Такое ощущение, что я какой-то преступник. Оплатил в субботу 08.02 на карту 10000 через терминал. Сегодня (воскресенье 09.02) позвонили дважды - одной мадам сказал, что вчера все оплатил, через час звонит вторая - "Вы что, думаете, что деньги по выходным ходят по банковским счетам?". Разумеется, я знаю, что платежи не ходят по выходным. Так занесите себе в базу, что клиент сказал, что оплатил, дождитесь денег и не дёргайте клиента. В общем, системно портят настроение. Карту стал использовать, т.к. по ней годовое обслуживание стоит адекватных денег. В этом месяце закрою долг по карте (около 60000 руб.) - и в этот банк более ни ногой. И остальным не советую. Если здесь есть представители банка, можете зафиксировать себе - из-за того, что ваши офисы закрываются не в 20.00, а в 19.50, а потом вместо лояльности ваши сотрудники хамят в трубку, вы потеряли клиента, который за 2 года взял у вас 1 кредит и 1 карту. Впрочем, думаю, банку это все равно. Разбираться по существу все равно никто не будет. [b]Администратор: [/b] На сайте банка указано, что ККО «Санкт-Петербург Новочеркасский» по субботам работает до 17:00. Вы не ошиблись с датой посещения, указанной в отзыве? [b]Cruelps: [/b] Корректировка. В первом сообщении, где я писал о закрытии банка ранее заявленного срока, речь шла о пятнице, 01.02.