Нехорошее обслуживание

Будучи клиентом Банка в начале февраля решил внести платеж по кредиту, причем не только очередной, но и с частичным досрочным погашением - для чего обратился в ипотечный центр на Смоленской. Меня обслуживала Сап-ва Алефтина, на качество ее обслуживания я и хотел оставить свой не очень позитивный отзыв: 1. Обращение с клиентами не вежливое, тон общения - указательный и поучительный, что само по себе недопустимо. 2. Любые вопросы "отфутболиваются" под разными предлогами, например: - спросил, когда спишется сумма досрочного погашения по ипотеке если я внесу ее в дату платежа - ответ был "а вы где получали кредит? Не у нас? Тогда обращайтесь туда, где получали, там и узнаете"; - когда я сказал, что вообще-то правила (наверное) единые для всех ипотечных клиентов Банка - операционист выдала "читайте свой договор, ничего не знаю" (который я вообще-то заключил много лет назад и с собой не таскаю, и ежеутренне не читаю; - настойчиво сославшись на то, что возможно, сотрудники Банка должны знать общие условия досрочного погашения ипотеки, раз они работают в ипотечном центре - только после этого Сап-ва соизволила позвонить в другой офис и что-то при мне уточнить - после чего получил ответ - "можно внести деньги у нас, но списание будет в ближайшее 15 число"; - посомневавшись, что 15 числа для меня верно, т.к. у меня дата ежемесячного платежа другая - мне ответили - "или оставляете у нас заявление или, если есть еще вопросы, езжайте в свой офис" (где получали кредит, полагаю); - после 10 минут настойчивых, но вежливых препирательств, "помощи" двух других операционисток (также пытались мне доказать, что мне надо все читать в своем договоре, дома и только потом приходить к ним), мне удалось убедить Сап-ву сделать повторный звонок в тот, другой офис - только после этого мне соизволили более или менее понятно рассказать общие условия досрочного погашения 3. Когда я попросил Сап-ву прикинуть, что будет если я в текущий день внесу Х долл. и когда и в какой части они спишутся - мне было заявлено "или вносите деньги, или я ухожу заниматься работой" - тут странно, мне казалось, что работа у операционистов обслуживать клиентов, видимо я ошибался. И кстати, прямо до этого моего вопроса - был звонок Сап-вой по поводу "когда идем кушать" - здесь уж я не стерпел и попросил ее представиться и предупредил, что буду жаловаться. 4. После заполнения мною заявления на досрочное погашение - мне дали бумажку с номером счета, который я аккуратно вписал. Далее Сап-ва подчеркнуто нехотя (!) взяла заявление и выписала мне приходник. На мой вопрос, не стоит ли на всякий случай проверить корректность заполнения заявления - заявила "это не входит в мои обязанности, если ошибетесь, деньги не спишутся. Проверяйте сами". После такого обращения, если честно, мне стало просто смешно, и в тоже время жалко клиентов этого банка - видимо тренинги персонала или просто этические принципы чужды этому банку, в любой клиентоориентированной компании только за эту фразу можно было уволить. Что бы как-то повлиять на ситуацию - пишу данную рекламацию, надеюсь кто-то сделает какие-то выводы в этом банке, я поскорее все погашу и ни ногой в это банк (если можно вообще назвать это банком). Также стоит заметить, что попал я в данный офис только с третьего (!) раза. В первый раз я пришел в 19 ч., а касса как оказалось работает до 18 ч. - на сайте об этом никакой инфо, но режим работы при этом заявлен прямо - с 10 до 20 ч. Во второй раз я пришел утром - мне заявили, что идет сделка и никого не обслуживают. И только с третьего раза мне наконец выдалась честь пообщаться с операционистами - к сожалению, без порчи настроения и в третий раз не обошлось :(.